POS機售后小知識！

何為簽購單？

其實就是我們在日常消費刷卡后，特約商戶要求我們簽字確認的POS簽購單，是持卡人確認此筆消費的憑證。在日常套現(xiàn)后，簽購單都是一式兩份，持卡人保留一份，商戶回收保留一份。無論是持卡人還是商戶都應妥善保管簽購單，其重要性主要體現(xiàn)在：

1.對于商家：簽購單主要用于對賬、清算和明細查詢等后期需要。尤其針對爭議交易，發(fā)卡行或持卡人可進行調單處理，需要商家提供必須帶有持卡人簽字的簽購單，如因商戶對POS簽購單保管不善或遺失而造成的經濟損失均由商戶承擔的。

2.對于持卡人：簽購單是交易的歷史憑證。后續(xù)如需退貨，還需提供簽購單等交易憑證

3.簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數據等信息，為謹防不法分子非法利用，商家和持卡人都需保留好簽購單（商家應保留至少1年以上時間）或妥善處理。

那么交易中碰到簽購單未打印，但持卡人收到扣款信息，商戶應該怎么辦呢？

首先，要說明的是整個刷卡流程，即POS終端刷卡—收單機構—數據到銀聯(lián)中心—發(fā)卡行—返回銀聯(lián)中心—收單機構—返回POS終端出票，這是一個完整的交易流程，如果中間任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生通訊數據錯誤，交易不成功，POS終端都不會出票。而未打印簽購單，持卡人卻收到扣款信息是因為數據已經到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了此筆消費，但數據未反饋到POS終端上。因此，沒有打印簽購單，交易實際為不成功，同時POS終端將在下筆聯(lián)機交易自動進行沖正，所扣交易金額一般自動退回到原交易銀行卡。所以商戶一般可要求顧客再刷一次或交現(xiàn)金，但是99%的持卡人在這種情況都不會理解這個事情，那商戶應該怎么做呢？

因此，在此提醒各位商家務必重視POS終端簽購單，沒有簽購單，就沒有交易憑證，不出簽購單，就不算成功交易。

沖正交易的處理:

1) 什么是沖正交易？

沖正即一筆交易在終端已經置為成功標志，但是發(fā)送到主機的帳務交易包沒有得到響應，即終端交易超時。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果：1、“沖正成功”：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易2、“沖正不成功”：POS機與銀聯(lián)結算中心在數據傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。

2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30套現(xiàn)500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。經銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《請款申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；經銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《請款申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；如商戶未交付商品/服務：請商戶聯(lián)系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。

3) 發(fā)生沖正交易如何處理？

沖正交易一般不會打印出簽購單，如商戶發(fā)現(xiàn)此筆交易POS機上提示沖正交易且未出單，可請持卡人再刷一次，并告知持卡人若其銀行卡出現(xiàn)扣款，銀行過幾日將返還。

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