聯(lián)系不到售后的pos機(jī)，還在繼續(xù)使用？

深圳POS機(jī) 2019-06-08 28729°c

今天一個微友用了某品牌機(jī)器，正好趕上節(jié)假日延遲到賬，微友急需用錢，很是著急，打客服電話打了半小時左右，全部無法接通就自動掛斷電話，最后沒辦法了，想到了我，告知他端午節(jié)支付公司的清算安排。

我問他，給你辦理機(jī)器的人呢？他跟我說早不知道去哪了，找不到人，很久沒聯(lián)系過了已經(jīng)。我說這樣的機(jī)器你為什么還在用，以后再出問題誰幫你處理？

聯(lián)系不到售后這個問題你是不是曾經(jīng)也遇到過？是不是很郁悶，刷了卡為什么沒到賬？售后怎么聯(lián)系不上？機(jī)器密碼忘了怎么辦？售后在哪？需要更換銀行卡，怎么解綁？問題多久可以解決？

支付行業(yè)本身就是一個人員流動性很大的行業(yè)，有的是公司的業(yè)務(wù)員，做一段時間就不做了，有的小代理做一段時間賺不到錢，也不再堅持了，這就造成了一部分pos用戶在出現(xiàn)售后問題聯(lián)系不到服務(wù)商的情況。

支付行業(yè)資金安全是用戶最為看重的，任何相關(guān)的問題如果出現(xiàn)且第一時間并得不到快速解決方案，那么該客戶對產(chǎn)品的信任將會驟減或放棄使用。

相反，如果出現(xiàn)類似情況，能夠第一時間給客戶明確的信息，或者實際的解決辦法，用戶會對這個品牌更加放心，從而獲得口碑。

最近的部分支付公司費率上漲，也是考驗售后服務(wù)的，用戶費率被強(qiáng)制上調(diào)，這么大的漲幅，用戶不接受，又聯(lián)系不到服務(wù)商，或者聯(lián)系了也沒人吊，這個客戶大概率是會流失的。

售后服務(wù)，是交易結(jié)束的開始。任何行業(yè)都不應(yīng)該因為惡性競爭而忽略客戶服務(wù)，服務(wù)真正做好以后，客戶是不會因為這零點幾的手續(xù)費選擇換其它產(chǎn)品的。

標(biāo)簽：pos機(jī)安全

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