銀惠通官網(wǎng)產(chǎn)品問題

?產(chǎn)品問答 ????|???? ?2018-07-11 12:25
Q1:何處可以買到銀惠通銀惠通手機刷卡器?
回復:請致電銀惠通客服電話400-782-8888,留下聯(lián)系方式后,由專人為您服務(wù)。
Q2:為何銀惠通手機刷卡器需要實名認證?
回復:為保障商戶的信息及結(jié)算資金安全,所以在使用銀惠通手機刷卡器前需要進行實名認證。
Q3:請問實名認證為何要有年齡要求?我年齡70歲不能使用銀惠通手機刷卡器嗎?
回復:為維護金融秩序的穩(wěn)定,目前銀惠通只能受理18周歲至55周歲的中國人民共和國用戶進行實名認證。
Q4:我的實名認證一直不通過,頁面提示我“公安網(wǎng)顯示一代照片”,請問接下來我該怎么辦?
回復:目前實名認證是需要認證二代身份證上的信息,您在公安網(wǎng)上的信息可能還是一代身份證的信息,所以無法通過實名認證。您別擔心,您可以至當?shù)毓簿指履纳矸葑C信息,更新后,再次上傳相關(guān)信息即可完成實名認證。
Q5:我的實名認證一直不通過,頁面提示我“資料與公安網(wǎng)不匹配”,請問接下來我該怎么辦?
回復:若您賬戶里沒有金額的情況下,請您致電客服中心進行信息清空,再次重新上傳正確的信息即可。
Q6:我實名認證總是不通過,我想重新上傳,該怎么辦?
回復:您可以致電銀惠通客服中心 400-782-8888進行信息核實,銀惠通會為您清空之前不完整的信息,您再重新上傳正確信息即可。
Q7:我的手刷機在綁定銀行卡時,顯示認證失敗或不支持,無法完成綁定怎么辦?
回復:請您以通過實名認證的客戶本人銀行儲蓄卡完成綁定,同時,要綁定的銀行儲蓄卡不能有其它特殊功能,如勞???,且銀行卡在銀行預留信息需與實名認證信息保持一致。
Q8:用你們的手刷器可以轉(zhuǎn)賬嗎?
回復:銀惠通的銀惠通手機刷卡器支持支付及充值功能,抱歉!轉(zhuǎn)賬功能暫時未開通。
Q9:用銀惠通手機刷卡器進行信用卡還款,請問什么時候到賬?
回復: 通常是三個工作日內(nèi)到賬,建議您提前三個工作日前進行還款。
Q10:我忘記銀惠通客戶端的登錄密碼了,請問怎么處理?
回復:已通過實名驗證的商戶,請點擊密碼欄位右側(cè)的“?”,依手機屏幕提示,自行找回密碼。沒有通過實名認證的商戶,請致電銀惠通客服中心 400-782-8888,由客戶服務(wù)代表協(xié)助您進行密碼重置。沒有機器的客戶免費領(lǐng)取電話400-8353-114。
Q11:為何總是無法獲取驗證碼?
回復:無法取得驗證碼的原因有多種,請確認您的手機無以下狀況:
(1)安裝了攔截短信的軟件;
(2)獲取驗證碼短信在10分鐘內(nèi)超過6次;
(3)將短信通道退訂。
若您的手機無上述三種情形,建議您聯(lián)系您賬戶手機號的運營商。
Q12:透過銀惠通手機刷卡器收款,什么時候到賬?
回復: 依據(jù)您在收款時選擇的方式不同,到帳時間也是不同的;選擇【及時取】,兩個小時內(nèi)可以到賬;若選擇【普通結(jié)算】,到賬時間為第二個工作日。
Q13:我的手機一直顯示檢測中,檢測不到刷卡器,請問發(fā)生什么事?
回復:檢測不到銀惠通手機刷卡器的常見原因有:
(1)使用非智能手機;
(2)手機作業(yè)系統(tǒng)不是安卓或 iOS;
(3)音頻插頭有污漬;
(4)銀惠通手機刷卡器未插到底。
若排除上述四種原因,建議使用其它智能手機嘗試操作;若仍然檢測不到銀惠通手機刷卡器,有可能是手機刷機器故障了,請與代理商聯(lián)系,進行返廠維修。
Q14:我的銀惠通手機刷卡器插入手機,怎么一直顯示紅燈,是不是銀惠通手機刷卡器故障了?
回復:請放心,銀惠通手機刷卡器是有蓄電功能的,平常電力充足時,是顯示藍燈;當顯示紅燈時,僅代表電力不足了,請您及時使用數(shù)據(jù)線進行充電。
Q15:使用銀惠通手機刷卡器交易,為何刷卡后顯示降級交易?
回復:人民銀行為保障支付交易安全,已全面普及芯片卡的使用,因此在您使用芯片卡進行交易時,請插卡交易,若以刷卡方式交易則會顯示降級交易。
Q16:請問我的銀惠通手機刷卡器插入手機后,為何顯示【封機器】?
回復:當手機顯示【封機器】時,代表您的銀惠通手機刷卡器硬件發(fā)生故障,請咨詢您的代理商為您解決處理。
Q17:請問我的銀惠通手機刷卡器插入平板電腦后,顯示【sigh錯誤】該如何處理?
回復:很抱歉!目前銀惠通銀惠通手機刷卡器僅能與智能手機匹配使用,暫時未開通與平板電腦配套使用。
Q18:我在使用銀惠通手機刷卡器刷卡交易時,怎么沒有反應(yīng)?
回復:
(1)請在進入刷卡界面后,手機屏幕顯示【請刷卡】時,才進行刷卡操作;
(2)請您確認刷卡方向是正確的;
(3)刷卡速度過快或過慢,銀惠通手機刷卡器都不易讀取磁條信息;
(4)若還是無法完成交易,建議取另一張銀聯(lián)卡進行交易嘗試。
Q19:使用藍牙刷卡器在刷卡交易時,為何會發(fā)出滴滴聲?
回復:
(1)請在進入刷卡界面后,手機屏幕顯示【請刷卡】時,才進行刷卡操作;
(2)請您確認刷卡方向是正確的;
(3)刷卡速度過快或過慢,銀惠通手機刷卡器都不易讀取磁條信息;
(4)若還是無法完成交易,建議取另一張銀聯(lián)卡進行交易嘗試。
Q20:手機客戶端在藍牙設(shè)備配對的時候,為何會提示連接失敗?
回復:
(1)請您確認您的藍牙點付寶設(shè)備處在開機狀態(tài);
(2)當您的藍牙點付寶開機后,未顯示藍牙已開啟標志時,請您將藍牙點付寶關(guān)機再重新開機使用。


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