何為簽購單？其實就是我們在日常消費刷卡后，特約商戶要求我們簽字確認的POS簽購單，是持卡人確認此筆消費的憑證。在日常刷卡消費后，簽購單都是一式兩份，持卡人保留一份，商戶回收保留一份。無論是持卡人還是商戶都應(yīng)妥善保管簽購單，其重要性主要體現(xiàn)在：

1對于商家

簽購單主要用于對賬、清算和明細查詢等后期需要。尤其針對爭議交易，發(fā)卡行或持卡人可進行調(diào)單處理，需要商家提供必須帶有持卡人簽字的簽購單，如因商戶對POS簽購單保管不善或遺失而造成的經(jīng)濟損失均由商戶承擔(dān)的。

2對于持卡人

簽購單是交易的歷史憑證。后續(xù)如需退貨，還需提供簽購單等交易憑證。

3簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數(shù)據(jù)等

簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數(shù)據(jù)等信息，為謹防不法分子非法利用，商家和持卡人都需保留好簽購單（商家應(yīng)保留至少1年以上時間）或妥善處理。

那么交易中碰到簽購單未打印，但持卡人收到扣款信息，商戶應(yīng)該怎么辦呢？

首先，要說明的是整個刷卡流程，即POS終端刷卡—收單機構(gòu)—數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心—發(fā)卡行—返回銀聯(lián)中心—收單機構(gòu)—返回POS終端出票，這是一個完整的交易流程，如果中間任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生通訊數(shù)據(jù)錯誤，交易不成功，POS終端都不會出票。而未打印簽購單，持卡人卻收到扣款信息是因為數(shù)據(jù)已經(jīng)到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了此筆消費，但數(shù)據(jù)未反饋到POS終端上。因此，沒有打印簽購單，交易實際為不成功，同時POS終端將在下筆聯(lián)機交易自動進行沖正，所扣交易金額一般自動退回到原交易銀行卡。所以商戶一般可要求顧客再刷一次或交現(xiàn)金，但是99%的持卡人在這種情況都不會理解這個事情，那商戶應(yīng)該怎么做呢？

商戶可直接跟持卡人解釋，不出簽購單就是不成功交易，并讓持卡人重新刷卡一次或撥打銀聯(lián)客服電話95516進行確認；若持卡人不理解，商戶可留下持卡人電話，并告知持卡人可向發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，了解此筆交易的詳情。

?