問:POS機刷卡后,機具無反應(yīng)?
答: 故障原因:
①刷卡方式不對;
②銀行卡的磁條損壞;
③POS機磁頭故障
解決途徑:
①調(diào)整磁條位置,使磁條與磁頭在同一接觸面上,重新刷卡;
②如刷其他卡正常,而刷該卡無反應(yīng),則可能是該卡磁條損壞,提醒持卡人到發(fā)卡行寫磁或更換銀行卡。
問: 我的手機收款寶交易為何不能操作提款?
答:立即提款業(yè)務(wù)是指您在開通提款功能后,在提款服務(wù)時間段內(nèi)使用貸記卡進行的交易,可通過“秒提”或“秒到”的提款方式來實現(xiàn)交易資金實時結(jié)算到賬。每天8點至22點之間的交易,可以在當天8點至22點之間操作提款或秒到,其余時間按照正常結(jié)算周期結(jié)算。
問:手機收款寶怎么修改提款方式?
答:首次注冊完成需要進行一筆成功的交易才可以修改“秒提”或“秒到”,在首頁點擊”提款”,進入“提款設(shè)置”,可以選擇提款方式,每天只可以修改一次。
問:收款寶的秒到和秒提有什么區(qū)別?
答:MPOS剛開通D0功能,自助進件用戶默認開通的是秒提,代理商進件用戶默認開通的是秒到,秒提需要手動點擊所要提款的交易完成即時到賬,逐筆提款,不能累積一起提款。秒到開通后,符合交易規(guī)則審核后,自動默認即時到賬,不需手動完成操作。
問:收款寶、智能POS和Q碼的費率分別是多少?
答:正常情況下,收款寶——借記卡0.5%,18元封頂;貸記卡0.6%,無封頂。智能POS——借記卡0.5%,20元封頂;貸記卡0.6%,無封頂。Q碼——微信&支付寶0.38%。
問:D+1、D+0、T+1、T+0如何理解?
答:D表示的是自然日,T表示的是工作日,D+1表示第二個自然日,D+0表示當天自然日,T+1表示第二個工作日,是不包含周六周日和節(jié)假日的。比如我周五交易了一筆,D+1表示周六可以結(jié)算入賬,D+0表示周五當天可以結(jié)算入賬,T+1表示下一個工作日結(jié)算入賬,即下周一才可以結(jié)算入賬的,而T+0則表示工作日當天可以結(jié)算入賬,即周五當日可以結(jié)算入賬。
問:23點之后的交易為何算作第二天交易?
答:按照銀聯(lián)日切規(guī)則,23點前交易算作今日交易,按照當日正常結(jié)算周期結(jié)算;23點后交易算作次日交易,與次日交易一起結(jié)算。
問:收款寶APP里昨日收款的金額不顯示了是什么原因?
答:收款寶APP首頁今日已收會顯示今天的交易金額,如果昨天23點前的交易,一般情況下請關(guān)注正常今日14點前的入賬,如果要查看昨日或之前的交易,可以點擊APP右上角三個點“交易記錄”里查詢。
問:為什么顧客收到短信了但是沒出POS小票呢?
答:因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行,發(fā)卡行記錄了這筆消費,但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機,大部分情況下扣款是不成功的,這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的,一般為24小時或者48小時,銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正, 所以過幾天再查客戶會發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的,故沒有出小票的交易一般是失敗的交易,會有退單風險,如后續(xù)商戶需要請款,請款難度較大。
問:如發(fā)生上一個問題的情況,該如何處理?
答:建議商戶聯(lián)系持卡人再刷一筆,直到出簽購單為止。如果持卡人不愿意再刷,建議商戶和持卡人保持溝通聯(lián)系,可以以其他方式進行支付或建議引導(dǎo)商戶寫《支付聲明》并提供持卡人身份證正反面復(fù)印件和交易卡片正反面復(fù)印件。
問:如發(fā)生上一個問題的情況,上一筆沒有出小票的款項呢?
答:正常情況下,如果沖正成功的話,則3~5個工作日退還給持卡人;如果沖正失敗,則滯留在結(jié)算通道,建議商戶關(guān)注第二天入賬,如仍有疑問,請致電95016。
問:如何辦理拉卡拉智能POS?
答:可以在官網(wǎng)()直接申請,或撥打95016客服熱線咨詢申請,也可通過【拉卡拉微商服】公眾號-—訪.業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)中心—智能POS申請,申請您的拉卡拉智能POS。
問:如何做拉卡拉代理?
答:可以撥打95016客服熱線。
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