鼎刷服務商操作手冊

?pos機怎么用 ????|???? ?2020-05-06 16:40
鼎刷 FAQ
文檔版本:V1.0

 
目 錄 第一章 渠道商平臺功能.......................................................................................................................................................... 5 
(一) 代理商新增................................................................................................................................................................................... 5
(二)  代理商費率配置(開設代理商后,請務必配置代理商結算價)......................................................................................... 6
(三)  代理商信息編輯及修改............................................................................................................................................................. 7
(四)  機具激活金額配置..................................................................................................................................................................... 7
(五)  機具激活金額分潤配置............................................................................................................................................................. 8
(六)  分潤日結功能關閉(兩種途徑)............................................................................................................................................. 9
(七)  關于日結分潤開關關閉后,分潤發(fā)放問題........................................................................................................................... 11
(八)  日結分潤到賬時間................................................................................................................................................................... 12
(九)  平臺錄入商戶........................................................................................................................................................................... 12
(十)  平臺錄入商戶進度查詢........................................................................................................................................................... 13
(十一) 商戶資料上傳......................................................................................................................................................................... 14
(十二) 商戶照片管理......................................................................................................................................................................... 16
第二章 日常業(yè)務操作....................................................................................................................................................................... 17
(一) 終端入庫申請............................................................................................................................................................................. 17
(二)  終端劃撥................................................................................................................................................................................... 17
(三)  商戶費率編輯........................................................................................................................................................................... 18
(四)  渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率.................................................................................................................................................. 19
(五)  機具費率組新增....................................................................................................................................................................... 22
(六)  機具費率批量管理................................................................................................................................................................... 24
(七)  機具費率組查詢....................................................................................................................................................................... 24
(八)  三種費率修改方式的區(qū)別....................................................................................................................................................... 25
(九)  費率批量配置結果查詢........................................................................................................................................................... 25
(十)  結果文件格式轉(zhuǎn)換................................................................................................................................................................... 26
(十一)  終端解綁............................................................................................................................................................................... 28
(十二)  操作員密碼重置................................................................................................................................................................... 29
(十三)  商戶 APP 客戶端密碼重置/密碼找回............................................................................................................................. 31
(十四)  商戶結算賬戶變更............................................................................................................................................................... 31
(十五)  商戶結算類型及開通關閉................................................................................................................................................... 32
(十六)  交易查詢及異常處理........................................................................................................................................................... 33
(十七)  機具報修............................................................................................................................................................................... 34
(十八)  鼎刷更換注冊手機號的操作............................................................................................................................................... 36
(十九)  鼎刷商戶法人姓名變更的操作........................................................................................................................................... 36
(二十) 結算查詢及異常處理............................................................................................................................................................. 36
(二十一) 觸及風控規(guī)則的處理方法及流程..................................................................................................................................... 37
第三章 常見問題............................................................................................................................................................................... 41
 
 

目 標

本FAQ針對鼎刷用戶日常使用時涉及到的常見問題提供說明文檔。旨在使服務商及其下屬用戶
更好、更快地了解鼎刷的操作,并能最大程度的解決用戶在使用過程中遇到的各類問題。
 

 
第一章 渠道商平臺功能 

(一) 代理商新增

  • 菜單:渠道商平臺->代理商管理->代理商新增
  • 渠道商錄入代理商相關信息及結算信息,點擊【提交】,完成添加代理商申請
  • 法人代表與結算賬戶名必須一致
  • 聯(lián)系電話:用于接收短信的手機號,必須真實有效,后續(xù)無法修改
  • 操作員號:可為法人姓名拼音,或聯(lián)系手機號
  • 如代理商未收到開戶短信,可致電我司客服熱線:400-820-2819 查詢。
 
 
 
 
 
 
  • 如遇報錯“錢管家開戶失敗”的解決方案
 
  1. 法人代表、結算賬戶名是否一致
  2. 法人信息與結算卡信息是否為同一人的
  3. 身份證是否臨時、過期身份證
  4. 身份證號碼最后一位如為字母“X”,需大寫

(二) 代理商費率配置(開設代理商后,請務必配置代理商結算價)

          l    菜單:渠道商平臺->代理商管理->代理商費率配置
 

(三) 代理商信息編輯及修改

  • 菜單:平臺->代理商管理->代理商信息編輯
  • 適用:代理商信息(結算卡號等)有變更時
  • 操作步驟:
    1. 登錄平臺->代理商管理->代理商信息編輯
    2. 輸入修改信息的代理商號,點擊“修改”
    3. 填寫需要修改的代理商相應信息,點擊“提交”
  • 結算銀行所屬地區(qū):如無法更改,可先點擊一個其他省份,待系統(tǒng)調(diào)整后,再選擇需要修改的省份城市
 

(四) 機具激活金額配置

l    菜單:平臺->終端管理->機具激活金額配置
渠道商配置名下機具的所屬激活金額檔位,配置完成后可進行終端機具劃撥 
 點擊查詢>>展示名下所有目前未劃撥的庫存機具>>點擊編輯>>針對單個機具進行檔位配置;
批量編輯可針對名下的多個機具批量調(diào)整檔位

(五) 機具激活金額分潤配置

  • 菜單:平臺->終端管理->機具激活金額分潤配置渠道商&代理商配置機具凍結金額的分潤金額

 針對目前幾個激活金額檔位配置分潤金額

 注:配置的金額不可大于激活金額;
  • 舉例:
79 元檔位,渠道設置分潤 10 元,代理 1 設置分潤 10 元,代理 2 設置分潤 10 元,代理 3 分潤設置分 10 元,代理 4 無法設置
若代理 1 下商戶激活凍結 79 元,則渠道配置,渠道拿 10 元,代理 1 拿 69 元 ;
若代理 2 下商戶激活凍結 79 元,則渠道&代理 1 配置,渠道拿 10 元,代理 1 拿 10 元,代理
2 拿 59 元;
若代理 4 下商戶激活凍結 79 元,則渠道&代理 1&代理 2&代理 3 配置,渠道拿 10 元,代理
1 拿 10 元,代理 2 拿 10 元,代理 3 拿 10 元,代理 4 拿 39 元
特殊情況 1:渠道商針對某個檔位設置金額為 0 或者未配置,分潤金額全部給商戶所屬代理商。  
例 79 元渠道商設置為 0,代理 4 下商戶激活凍結 79 元,則代理 4 拿 79 元,其余人 0 元特殊情況 2:渠道商配置 79 元檔位,分賬金額為 79,代理 1 配置金額為 10
若代理 1 下商戶激活凍結 79 元,則渠道應收 79 元,實收 79,代理 1 應收 10,實收為 0

(六) 分潤日結功能關閉(兩種途徑)

  1. 代理商只關閉日結開關
    • 菜單:平臺->系統(tǒng)管理->分潤日結開關配置
    • 輸入代理商號,選擇“正常”或“關閉”
    • 只能關閉自己下級代理商的分潤日結開關
 
  1. 代理商關閉 T1 結算開關
    • 菜單:平臺->代理商管理->代理商業(yè)務狀態(tài)配置
    • 輸入代理商號,選擇“開啟”或“關閉”
    • 只能關閉自己下級代理商的結算開關

 兩種開關的區(qū)別:
類別
分潤日結開關 可收到日結分潤 收不到日結分潤
T1  結算開關 可收到日結分潤 收不到日結分潤及其他打到平臺的款項
注:T1 結算開關>日結開關
如該代理商 T1 結算關閉,即使日結開關開啟,也無法收到分潤
  1. 渠道商關閉日結開關
    • 菜單:平臺->渠道商管理->渠道商日結狀態(tài)變更
    • 確認關閉后,次月 1 號生效
    • 日結一旦關閉,為永久關閉狀態(tài),無法重開
    • 關閉后,其下所有代理商日結開關一并于次月 1 號關閉
 

(七) 關于日結分潤開關關閉后,分潤發(fā)放問題

  1. 渠道商可操作下級代理商的日結分潤開關
  2. 渠道商日結分潤關閉,渠道商下屬所有代理商日結分潤全部關閉
  3. 上級代理商日結分潤關閉,不會影響下級代理日結分潤
  4. 日結功能關閉后,分潤會在系統(tǒng)中記錄,但不會結算到銀行卡
  5. 下級代理商的分潤日結開關關閉后,分潤只會留在該代理商系統(tǒng)中,不會結算至上級代理處
  6. 如需結算下級代理商的分入,需上級代理商手動打開日結開關。系統(tǒng)不會自動打開或關閉日結關閉后臺分潤入賬明細截圖如下(結算日期會顯示次月第一個工作日):
 

(八) 日結分潤到賬時間

  • 交易日+ 1 個自然日(D1)→ 平臺余額
  • 平臺余額+1 個工作日(T1)→ 銀行卡賬戶
  • 可參考以下到賬時間(節(jié)假日順延)
 

(九) 平臺錄入商戶

  • 菜單:渠道商平臺->商戶管理->平臺錄入商戶
  • 目的:用戶分級功能上線后平臺錄入商戶相關字段調(diào)整
  • 操作步驟:
  • 渠道商通過輸入“手機號”、“身份證號“、“法人姓名”、“商戶名稱”、“代理商號”、
“省份城市”、等所有條件,點擊【提交】,可將該商戶信息提交平臺開戶
 
  • 渠道商通過上傳“身份證正面照片”“身份證反面照片”“手持身份證照片”“擔保函”,將商戶相關照片連同商戶信息一同提交至匯付審核人員審核。
 

(十) 平臺錄入商戶進度查詢

  • 菜單:渠道商平臺->商戶管理->平臺錄入商戶進度查詢
  • 目的:用戶分級功能上線后平臺錄入商戶進度查詢相關照片調(diào)整
  • 操作步驟:
① 渠道商通過輸入“手機號”、“商戶號”等任意一個條件,點擊【查詢】,可查看該渠道
商下平臺錄單未審核,待審核,及初始商戶信息

 ② 點擊“上傳資料”或“重新提交”,進入照片上傳頁面,可對相關照片及商戶信息做修改。
 

(十一)    商戶資料上傳

  • 菜單:渠道商平臺->商戶管理->商戶資料上傳
  • 目的:用戶分級功能上線后商戶資料上傳相關照片及擔保函做調(diào)整
1、 操作步驟:
  • 渠道商通過輸入“手機號”、“商戶號“、“商戶等級”等任意一個條件,點擊【查詢】,
可查看該渠道商下所有商戶信息
 
  • 點擊“詳情”進入照片上傳頁面,可上傳該商戶相關資料照片或者擔保函照片。
 
  • 風險地區(qū)商戶如被拒絕進件,服務商可在平臺提交為商戶提交擔保函,上傳成功后,請商
戶再于 APP 提交審核即可。
  • 擔保函模板已更新,請注意重新下載平臺擔保函。
  • 風險地區(qū)商戶拒絕理由一般如下
 
  • 如渠道商未在平臺查到該商戶信息,可請商戶綁定機具后做一筆成功交易,即可查詢到商
戶信息。
  • 一般風險地區(qū)身份證的商戶,擔保函勾選“B”即可。

(十二)    商戶照片管理

  • 菜單:渠道商平臺->商戶管理->商戶照片管理
  • 目的:用戶分級功能上線后對于新流程用戶照片查詢;
  • 操作步驟:
  • 渠道商通過輸入“商戶號”,點擊【查詢】,可查看該商戶照片

  • 點擊“商戶照片信息(新)TAB 頁”查詢用戶分級后新流程開戶的商戶照片。
 
 
 

第二章 日常業(yè)務操作

(一) 終端入庫申請

  • 總部運營在收到廠商的機具發(fā)貨明細后,直接將終端操作入庫
  • 入庫后,將屬于服務商的終端明細拆分,下發(fā)至服務商運營對接處
  • 入庫的服務商,均以發(fā)貨明細的服務商名稱為準
  • 入庫時默認的費率為 TS 貸:0.5%(開通 TS 秒到功能)
  • 如有需求修改機具特殊費率的,服務商可在平臺修改,操作方法詳見機具費率批量管理

(二) 終端劃撥

  • 菜單:渠道商控臺-> 終端管理-> 終端庫存劃撥
  • 渠道商將庫內(nèi)終端劃撥至下級代理商,建立終端聯(lián)系,商戶基于此操作方可操作綁定,
信息入系統(tǒng)。
  • 終端必須至少劃撥至一級代理商下,否則機具無法綁定
  • 如渠道商自營商戶,建議渠道商再平臺開通一個直營的一級代理商
操作:將終端號(17 位)整理成 txt 文檔
 
  • 機構號:即為需要劃撥的代理商號,文件為上述 txt 文檔
  • 每次劃撥數(shù)量:50000 條/次
  • 劃撥完畢,系統(tǒng)自動輸出結果,如劃撥失敗頁面會顯示失敗原因及終端信息。
 
  • 渠道商可操作機具下?lián)芗盎負?/li>
  • 已綁定機具至少需劃撥至一級代理商平臺

(三) 商戶費率編輯

  • 菜單:渠道商控臺-> 商戶管理-> 商戶費率配置(費改)
  • 只有金牌用戶才可修改費率
  • 費率修改次日生效
  • 商戶單筆 0/3 元(4.10 上線可配置)
  • T+S 刷卡費率貸的配置區(qū)間:0.50%~0.55%
 
 

(四) 渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率

  • 菜單:渠道商平臺->渠道商管理->渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率
  • 渠道商可以對自己所有的已綁定商戶做 TS 貸費率修改;
  • 操作流程:
 
  • 選擇批量修改的費率類型
TS 貸記卡費率(非 VIP):選擇非 VIP
TS 貸記卡費率(VIP):選擇 VIP
 
  • 點擊選擇文件按鈕,選擇待上傳的 txt 文件
 
  • 點擊提交按鈕,點擊確定提交
 
  • 點擊下載上傳結果文件,確認修改結果
 
  • 上傳配置文件僅支持txt文件
 
文件字段:商戶號,TS貸費率
案例:商戶要下調(diào) TS 貸費率至 0.50%
0.50% 需要改為 0.0050 
間隔符“,”必須為半角格式,全角“,”會報錯 
正確: 
3100146000000000,0.0050
錯誤:(文件會上傳失?。?/span>
31001460000000000.0050
0.50
3100146000000000,
0.50%
3100146000000000,
 
  • 文件命名格式: 上傳日期(年月日).txt
例如:2018 年 12 月 12 日上傳的文件,文件名為 20181212.txt 文件命名錯誤,文件會上傳失敗。
 
 
  • 結果文件
 
  • 結果文件包含:商戶號,修改結果,修改時間,失敗原因。
  • 失敗原因
  1. 失?。荷虘籼柌淮嬖?mdash;—商戶號錯誤或商戶不屬于當前平臺
  2. 失敗:歷史費率為 XXX,修改費率不能高于歷史費率:只能調(diào)低商戶費率,不能調(diào)高商戶費率
         l    注意事項 
  1. 商戶費率修改成功,次日凌晨生效。
  2. 只可調(diào)低商戶費率,不可調(diào)高。
  3. 文件上傳成功后,請及時在當前頁面下載結果文件,只可下載本次操作結果文件。
  4. 如未及時確認是否修改成功,可重新上傳一次文件。
  5. 凌晨生效是按前一天該商戶最后一次提交的費率做修改,如當天發(fā)現(xiàn)上傳的費率有誤,請重新
上傳。

(五) 機具費率組新增

  • 菜單:渠道商平臺->終端管理->機具費率組新增;
  • 點擊“機具費率組新增”,進入費率組創(chuàng)建頁面,在該頁面中將對該批終端所有費率進
行設置并點擊“提交”完成費率組新增;
 
  • T+S 刷卡費率貸配置區(qū)間:0.50%~0.55%
  • VIP 會員 T+S 刷卡率貸配置區(qū)間:0.55%-0.65%,需開通 TS 的商戶切勿忘記勾選 T+S 開關  
  • T+S 開關開啟,則下屬商戶所有交易都為 TS 秒到(特殊情況見結算查詢及異常處理
  • T+S 開關關閉,則下屬商戶所有交易都為 T1/D1 到賬   

(六) 機具費率批量管理

  • 菜單:渠道商平臺->終端管理->機具費率批量管理;
  • 渠道商可以對自己所有的未綁定的終端做終端費率預設;操作:
① 點擊“機具費率批量管理”,在右側(cè)下拉框中選擇所需的費率組名稱,點擊左側(cè)“選擇文件”,將需要配置的未激活終端表格上傳,點擊“批量更改”直到提示“已全部完成配置”
 
1) 規(guī)則:
  • 渠道商僅能看到自己創(chuàng)建的費率組信息。
  • 機具費率預設對機具費率修改為即時生效。
  • 機具費率預設僅對未綁定的終端有效。若該終端已被綁定,則無法做機具費率預設。
請使用商戶費率編輯/商戶費率批導功能。

(七) 機具費率組查詢

  • 菜單:渠道商平臺->終端管理->機具費率組查詢;
  • 操作:渠道商通過輸入“費率組號”,“費率組名稱”“創(chuàng)建時間”點擊【查詢】,可查
看該渠道商所創(chuàng)建的該條件下所有的機具費率組信息;

(八) 三種費率修改方式的區(qū)別

路徑名稱 適用對象 商戶數(shù)量 生效時間
渠道商批量調(diào)整 TS 貸費率 已綁定商戶 批量 次日生效
機具費率批量管理 未綁定機具 批量 即時生效
商戶費率編輯 已升級至金牌的商戶 單個 次日生效

(九) 費率批量配置結果查詢

  • 菜單:渠道商平臺->商戶管理->批量配置結果查詢
  • 操作流程:
  1. 渠道商通過輸入“批次號”“配置日期”點擊查詢后,查詢該條件下所對應的批量操作批次信息;
 
  1. 點擊“下載”,將對應結果文件下載下來查看結果。
 

(十) 結果文件格式轉(zhuǎn)換

  • 用于將下載的結果文件,從 TXT 格式轉(zhuǎn)化為 EXCEL,便于篩選查詢
  • 操作流程:
  1. 打開下載的 TXT 文件
 
  1. 全選,并復制
  2. 打開一個新的 EXCEL 文件,黏貼
 
  1. 點擊“數(shù)據(jù)”、“分列”
 

 
 
 

(十一)    終端解綁

1.    終端解綁申請
l    菜單:平臺->終端管理->渠道商終端解綁

 操作:
  1. 渠道商可通過輸入商戶號終端號申請解綁該機具的綁定關系
  2. 終端號和商戶號為必填,系統(tǒng)會校對正確性
  3. 點擊查詢可顯示商戶信息,確認解綁后立即生效

(十二)    操作員密碼重置

          l      渠道商、代理商各層級可在登錄時通過點擊“忘記密碼”后,輸入系統(tǒng)向該賬號綁定的
手機號中發(fā)送的短信驗證碼來完成密碼重置。 

 
 
 
說明:
  1. 用戶點擊【忘記密碼】后,輸入用戶名后系統(tǒng)提示用戶將向此手機號發(fā)送驗證碼,如此時用
戶發(fā)現(xiàn)留存的手機號無法收到驗證碼,可選擇退出,聯(lián)系運營修改綁定的手機號;
  1. 提示用戶輸入手機中收到的6位驗證碼,如未收到(在倒計時60S結束后)可點擊【重新發(fā)
送】。如用戶點擊【重新發(fā)送】后前一次的驗證碼自動失效,只有輸入最新的驗證碼才能驗證通過;
  1. 當驗證碼驗證通過后,進入密碼重置環(huán)節(jié),該環(huán)節(jié)為此賬戶重置密碼。用戶需要輸入兩遍新
密碼,提交時系統(tǒng)判斷是否一致。重置密碼成功后,重新回到登錄界面,用戶輸入用戶名及
剛重置的密碼進行登錄。

(十三)   商戶 APP 客戶端密碼重置/密碼找回

  • 登錄密碼:用戶于客戶端點擊“忘記密碼”即可重置登陸密碼;
  • 交易密碼:登陸客戶端 ->點擊”我的”->”設置”->忘記交易密碼,通過身份驗證即可
找回原交易密碼,重置交易密碼
  • 如用戶未收到短信,可致電我司客服熱線:400-820-2819 查詢。
  • 如商戶登錄 APP 時,顯示“用戶狀態(tài)異常”,則表示商戶密碼已錯誤超限,請等待次日
解鎖

(十四)    商戶結算賬戶變更

  • 登陸客戶端 ->點擊”我的”->”我的銀行卡”->更改銀行卡
  • 更改頁面中出現(xiàn)支付不支持情況:此情況表示此銀行借記卡不支持購買基金等理財
產(chǎn)品,資金結算不受影響。
  • 結算卡修改為即時生效。
  支持取現(xiàn)及支付的銀行   支付不支持的銀行(購買理財產(chǎn)
品)
 
建設銀行
中國銀行
農(nóng)業(yè)銀行
交通銀行
光大銀行
興業(yè)銀行
平安銀行
渤海銀行
中信銀行
郵政儲蓄銀行
 
廣發(fā)銀行
招商銀行
北京銀行
民生銀行
工商銀行
華夏銀行
浙商銀行
         

(十五)    商戶結算類型及開通關閉

交易類型 備注 到賬時間 手續(xù)費
T+1 工作日 次工作日 10 點-14 點 刷卡手續(xù)費
D+1 節(jié)假日 次節(jié)假日 10 點-14 點 0.15%
T+0 手動取現(xiàn) 20 分鐘-2 小時 0.2%+0/3 元
T+S 秒到 秒到 刷卡手續(xù)費+0/3 元
  • 最終入賬時間節(jié)點以銀行確認為準
  • 除T+S外,其余3種結算類型默認開通
  • 開通TS功能的交易默認為秒到,如遇特殊情況,會在次日結算,如次日為節(jié)假日,
需收取D1收費(0.15%)
  • 如需關閉D1,服務商可在平臺操作
        菜單:商戶管理->商戶業(yè)務狀態(tài)配置
 
  • 如需關閉TS,服務商可在平臺操作
        菜單:渠道商管理->渠道商批量調(diào)整TS開關
 

(十六)    交易查詢及異常處理

  1. 交易查詢
    • 渠道商可查詢下屬所有商戶的交易信息
    • 菜單:交易管理->交易明細查詢
  2. 交易狀態(tài)異常
    • 先行核實平臺交易狀態(tài)(成功、失敗、初始)、及商戶實際扣款狀態(tài)
平臺狀態(tài) 扣款狀態(tài) 結果 處理方式
失敗 未扣款 失敗交易  商戶重新刷卡即可
失敗/初始 已扣款 疑似單邊賬 需進行對賬操作,若確認為單邊賬交易,3-5
      個工作日退回商戶余額
  • 對平臺交易結果有異議的,可提供商戶信息郵件至鼎刷運營組查詢:
  • 商戶號/手機號
  • 交易訂單號(例:201705090133500001)
  • 交易卡號(盡可能提供)
  • 情況描述
  • 交易頻率:建議單卡單筆交易間隔時間為 10 分鐘
  • 交易時段:7:00-23:59
 

(十七)    機具報修

菜單:終端管理->機具報修
描述:渠道商可在平臺上錄入機具報修申請單并可查詢機具報修進度。
權限:渠道商
流程:
 說明:
1. 用戶可以點擊“操作”中的詳情,查看該條記錄完整信息,完整信息包括新增時填寫的所有字段:機具品牌、機具終端號、機具SN號、報修原因、姓名、手機號、回寄地址、郵編、備注、快
遞公司、快遞單號以及流程狀態(tài)。其中“流程狀態(tài)”通過維修單號查詢BPP平臺中的“流程狀態(tài)”后返
回,共6種狀態(tài):待確認、待維修、待檢測、待出庫、關閉、流程結束。

 說明:
  1. 點擊機具品牌、機具終端號輸入項后的“!”后提示用戶填寫正確的信息。其中機具終端號及品
牌在機具背面有相應信息,如無法獲取時可以通過商戶手機號搜索到該商戶對應的終端號(平臺
“商戶管理”功能),再通過終端號搜索到對應的機具品牌(平臺“終端管理”功能)。
  1. 新增成功后提示“此單維修單號:XXXX,可通過此維修單號查詢維修進度,謝謝。”
 

(十八)    鼎刷更換注冊手機號的操作

  1. 只接受原手機號已注銷的變更手機號
  2. 需要提供以下材料:
    1. 新手機號營業(yè)廳回執(zhí)單,確?;貓?zhí)單上的身份證和手機號清晰可辨
    2. 商戶身份證正反面原件照片
    3. 商戶手持身份證照片
    4. 渠道商出具的商戶所有信息全部為真實的風險擔保函(需加蓋有色公章)
    5. 業(yè)務變更申請表

(十九)    鼎刷商戶法人姓名變更的操作

需要提供以下材料:
  1. 手持身份證照片
  2. 身份證正反面照片
  3. 戶口本變更信息頁
  4. 公安局變更證明
  5. 銀行卡姓名變更證明
  6. 銀行卡正反面照片(背面簽最新的名字)
  7. 渠道商出具的商戶所有信息全部為真實的風險擔保函(需加蓋有色公章)
  8. 業(yè)務變更申請表

(二十)    結算查詢及異常處理

1.    結算查詢
  • 渠道商可查詢下屬所有商戶的結算信息
  • 菜單:結算管理->結算明細查詢
2.    結算異常處理
  • 先行核實平臺結算狀態(tài)
平臺狀態(tài) 結算狀態(tài) 結果 處理方式 備注
失敗 未到賬 結算失
資金自動退回客戶端余額,可
再次發(fā)起取現(xiàn)或次日自動結算
手動取現(xiàn)費:0.2%+0/3
次日如為節(jié)假日(D1 手續(xù)費):
0.15%
處理中 未到賬 需對賬 需 3-5 個工作日對賬,確認結
算失敗,資金退回客戶端余額
手動取現(xiàn)費:0.2%+0/3
次日如為節(jié)假日(D1 手續(xù)費):
0.15%
無結算記
查詢商戶結算狀態(tài)
菜單:商戶管理->商戶業(yè)務狀
態(tài)配置
  1. 如商戶結算被關閉,詳見(二十二)
        觸及風控規(guī)則的處理方法及流程
  1. 如商戶結算狀態(tài)正常,可將商戶
信息(商戶號/手機號、交易時間、交
易金額)郵件至運營處查詢未結算原
  • 如商戶交易成功,結算狀態(tài)屢次失敗,請商戶核實 APP 客戶端提交的銀行卡是否正確

(二十一) 觸及風控規(guī)則的處理方法及流程

1、 風控類別區(qū)分 
1) 商戶賬戶凍結
l      客戶端顯示“凍結”
 
2) 涉及調(diào)單、退單
l    查詢菜單:商戶管理->商戶業(yè)務狀態(tài)配置
 
  • 如查詢結果如上圖所示商戶狀態(tài)被“關閉”,則表示商戶交易觸及風控規(guī)則,涉及調(diào)單/退單
請查看郵箱里是否收到調(diào)單/退單的郵件。
  • 如查詢結果如上圖所示“商戶賬戶凍結”,則表示商戶交易觸及風控規(guī)則,請按照開通結算的材
料提交至風控郵箱申請解凍
2、 申請類別 
1) 只開通結算:若渠道商愿擔保該商戶開通結算,請?zhí)峁┥虘糸_通承諾函;
l    適用場景:商戶狀態(tài)凍結、調(diào)單凍結資金
2) 需要釋放該筆調(diào)單凍結資金:請?zhí)峁┏挚ㄈ舜_認交易情況說明以及資金釋放擔保函;
  • 適用場景:調(diào)單凍結資金
  • 退單如未凍結到持卡人退單交易金額相同金額前不予開啟結算功能;
3 操作流程: 
  1. 填寫《結算開通申請表》、《開通承諾函》、《交易情況說明》→(若需要釋放調(diào)單凍結資金請
提供);
  1. 確認材料準確無誤后,發(fā)送郵件至風控郵箱: huifu.SD.OU.FXYY@huifu.com 申請開通;
4、 注意事項: 
  1. 提交時間:每天下午 13 點前
  2. 提交要求:每天申請開結算的商戶資料統(tǒng)一匯總成一張明細表和全套擔保函材料,作為附件以
一封郵件形式發(fā)送。每日僅需發(fā)送一次即可
  1. 擔保函請以商戶號,便于審核并提高開通時效;若附件較大,無法通過郵件發(fā)送,可通過 qq 等
聊天工具發(fā)送
  1. 處理時效:3 個工作日
  2. 樣張如下:
 
 
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