3月9日，廣東銀保監(jiān)局對(duì)廣發(fā)銀行廣州分行開具了處罰單，其主要內(nèi)容就是為了針對(duì)用戶頻繁投訴的廣發(fā)銀行廣州分行存在個(gè)人消費(fèi)貸款貸后管理不盡職的違法違規(guī)行為。
 

此次開具違法違規(guī)罰單，主要就是由于廣發(fā)銀行的信用卡分期業(yè)務(wù)觸犯了廣大用戶的權(quán)益。有很多用戶紛紛反映廣發(fā)銀行的信用卡分期業(yè)務(wù)存在了違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)和利息，或者是未經(jīng)過用戶同意，擅自開通信用卡分期業(yè)務(wù)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和個(gè)人信用的下降，給用戶帶來了不良體驗(yàn)。
 

在此次投訴中，有一用戶就曾反映，自己本來信用卡額度只有3萬，但是用著用著，不僅沒能刷卡交易提額，反而負(fù)債4.8萬，并且明明已經(jīng)還了3萬了，但是還有4.8萬沒還，給用戶帶來了很大的負(fù)擔(dān)。還有一些用戶反映，自己用廣發(fā)銀行的信用卡，使自己背負(fù)了沉重的債務(wù)，給自己的生活帶來了很大的影響。

另外，根據(jù)投訴內(nèi)容表示，還有很多用戶使用廣發(fā)銀行的信用卡，總是打電話讓用戶辦理分期，被騷擾得使用戶都厭煩了，不辦理還被強(qiáng)制辦理，甚至是不經(jīng)過用戶同意就辦理了信用卡分期。比如使用廣發(fā)銀行信用卡的劉先生就表示，自己在使用的過程中，廣發(fā)銀行私自給他開通了“樣樣行”分期付款。而實(shí)際上，業(yè)務(wù)員在開通的時(shí)候，并沒有講清楚就是是何收費(fèi)，以及使用規(guī)則，最后嚴(yán)重侵犯了用戶的權(quán)益。
 

近幾年，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及使用移動(dòng)支付用戶的增多，使得金融行業(yè)各大金融機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，為了搶奪市場(chǎng)和獲得更多利潤(rùn)，使用的手段也是無所不用其極，但是有很多手段實(shí)際上都是由用戶來買單，給用戶帶來了巨大的損失。

因此，此次廣東銀保監(jiān)局對(duì)廣發(fā)銀行廣州分行開具了處罰單，也是對(duì)加強(qiáng)金融行業(yè)的監(jiān)管力度的一項(xiàng)重要舉措。不過廣發(fā)銀行雖然頻頻被銀保監(jiān)局點(diǎn)名，但仍不改其侵犯用戶權(quán)益的行為，這也是值得監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該反思和查漏，找出能大力度嚴(yán)控違規(guī)行為的方法。

?