一、遇到POS機(jī)故障問題不要慌,我們教你怎么做?
商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒有打印出來小票,但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶和客戶都不要疑惑慌張,應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡。
1.在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易(任意金額0,POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖正成功”,同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。
2.讓商戶立即結(jié)算,消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中
3.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額,剛才未返款的錢會(huì)立馬返回到持卡人手里。
出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī),原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定,若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況,建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線。
二、沖正交易處理流程
1) 什么是沖正交易?
即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志,但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒有得到響應(yīng),即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成,為了確保用戶的利益,終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求,請(qǐng)求取消該筆交易的流水,如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功,則回滾交易,否則不處理,然后將處理結(jié)果返回給終端。
有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果:
1、“沖正成功” :此項(xiàng)交易金成功沖正退回,需要重新刷卡交易
2、“沖正不成功” :POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成,交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款,交易發(fā)起方需要重新刷卡交易
2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”?
例:某商戶電器店,在5-30刷卡消費(fèi)500元,交易過程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購(gòu)單,持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時(shí)致電客服熱線,客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。
經(jīng)銀行對(duì)賬,“交易沖正成功”,此筆交易將退回持卡人銀行卡。
如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方,申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶;
經(jīng)銀行對(duì)賬,“交易沖正失敗”,此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。
如商戶已交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方,申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶;
如商戶未交付商品/服務(wù):請(qǐng)商戶聯(lián)系維護(hù)方,該筆款項(xiàng)將直接退給持卡人。
三、還有一些情況需要做銀行調(diào)單的,什么是銀行調(diào)單呢?
1、什么是銀行調(diào)單,處理流程是什么?
“調(diào)單”這個(gè)詞是銀行卡收單業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu),會(huì)接觸的更多,很多人也疑問,為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單,為什么要調(diào)單,有微友提問,小編不才嘗試的解答一下,如果不對(duì)之處還請(qǐng)輕噴,歡迎提供更專業(yè)的解答
“調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”,在POS信用卡交易過程中,持卡人需要在POS機(jī)打印出來的載明商戶名稱,消費(fèi)內(nèi)容等的紙條,消費(fèi)者在單上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi),商戶要核對(duì)簽名并保留持卡人簽字的憑證,打印出來的簽字紙就是“單”,隨著技術(shù)發(fā)展紙質(zhì)的可能會(huì)越來越少,變成電子簽購(gòu)單,單最主要的核心是簽名。
“調(diào)”這個(gè)就不需解釋,調(diào)取的意思。
2、為什么要調(diào)單?
其實(shí)主要目的是為了銀行卡收單維護(hù)各方的合法權(quán)益,維護(hù)持卡人、特約商戶、入網(wǎng)機(jī)構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益。(中國(guó)卡組織就是銀聯(lián)了)其實(shí)調(diào)單其實(shí)卡一種爭(zhēng)議交易的處理,持卡人對(duì)自己的銀行卡(信用卡)賬單有疑問,或者是非本人交易,可以對(duì)發(fā)卡行提交說明,發(fā)卡行會(huì)對(duì)收單方發(fā)起調(diào)單,調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi),或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。
3、調(diào)單的流程?
A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交
發(fā)卡機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀聯(lián)提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容:
發(fā)卡機(jī)構(gòu)代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼。如需調(diào)單,還須提供聯(lián)系方法
B.中國(guó)銀聯(lián)處理
將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu);對(duì)超過提交時(shí)限的,中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理,并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交無(wú)效。
C.收單機(jī)構(gòu)處理
根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容:
交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、交易地址或商戶名稱。需要調(diào)單的,收單機(jī)構(gòu)可使用平臺(tái)提供的影像傳遞方式提供證明文件;采用傳真方式的,必須同時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)提供。
D.中國(guó)銀聯(lián)處理查復(fù)將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機(jī)構(gòu)
如果商戶沒有保留刷卡小票,如果出現(xiàn)問題后果是非常嚴(yán)重的。
四、POS受理銀行卡常見問題及處理辦法,序號(hào)現(xiàn)象原因建議處理方法:
1、POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”。
原因:電話線未接好或通訊線路問題。
方法:
(1)按電話機(jī)鍵盤也無(wú)聲音,檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口;
(2)可用電話機(jī)檢查是否可聽見電話撥號(hào)音;
(3)如仍未解決請(qǐng)找通訊線路維修人員。
2、POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后扔顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”;多發(fā)生于電話分機(jī)線。
原因:
(1)分機(jī)外線未打開或加鎖;
(2)POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤;
(3)交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障;
(4)中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤。
方法:
(1)與總機(jī)室聯(lián)系,開通分機(jī)電話外線;
(2)盡快聯(lián)系裝機(jī)人員,重新設(shè)置分機(jī)前綴;
(3)盡快通知電工解決交換機(jī)的問題。
3、POS顯示“線路繁忙”。
原因:(1)大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線,易發(fā)生電話擠占線路;(2)銀行后臺(tái)主機(jī)忙;(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。
方法:(1)稍等幾分鐘再作交易;(2)減少同一線路上并接的終端數(shù);(3)請(qǐng)找通訊線路維修人員。
4、POS顯示“無(wú)效商戶”。
原因:后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù),沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。
方法:電話咨詢裝機(jī)人員處理。
5、POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”。
原因:(1)POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致;(2)銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通。
方法:電話咨詢裝機(jī)人員處理。
6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。
原因:與該銀行機(jī)房電話或者授權(quán)電話聯(lián)系。
方法:(1)致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況;(2)查詢交易,激發(fā)沖正交易。
7、POS顯示“請(qǐng)重新交易”。
原因:(1)流水號(hào)重復(fù);(2)MAC密鑰不同步,需交換密鑰。
方法:(1)重做剛才的交易;(2)加大POS參數(shù)中初始流水號(hào);(3)重新簽到后再做交易。
8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。
原因:發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障。
方法:與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。
9、POS顯示“交易超時(shí)”。
原因:(1)該行后臺(tái)未開機(jī);(2)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。
方法:重做交易,如還不能成功,與銀聯(lián)中心聯(lián)系。
10、MAC錯(cuò)。
原因:(1)當(dāng)天交易首先正常,使用中突然出現(xiàn)MAC出錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò);(2)裝機(jī)人員失誤,造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用。
方法:(1)重新簽到;(2)如簽到后還不成功,盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改。
11、POS顯示查詢發(fā)卡方。
原因:發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)。
方法:(1)重做交易;(2)如還不成功,聯(lián)系中心。
12、刷卡后無(wú)反應(yīng)。
原因:刷卡方式不對(duì)或銀行卡磁條損壞。
方法:重新刷卡,若仍無(wú)反應(yīng),則可能卡磁條損壞,提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。
13、交易成功不打單。
原因:(1)打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好;(2)打印機(jī)卡紙。
方法:檢查打印機(jī)電源與連接是否正常,使用“重打印”功能,重打憑條。
14、做交易時(shí),提示“無(wú)效交易”。
原因:發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。
方法:與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系,重試,輸入正確信息,
15、POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)。
原因:POS機(jī)按鍵被卡住。
方法:將卡住的按鍵回復(fù)。
16、POS機(jī)屏幕無(wú)顯示。
原因:(1)電源未插好;(2)POS機(jī)顯示屏壞。
方法:(1)插好電源;(2)更換POS機(jī)。
17、日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致。
原因:交易成功未能打印出簽購(gòu)單,或簽購(gòu)單丟失。
方法:查詢交易明細(xì),重打簽購(gòu)單;查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算。
18、POS顯示“密碼錯(cuò)誤,次數(shù)超限”。連續(xù)錯(cuò)誤,次數(shù)超限。
請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。
五、單邊帳形成的原因:
銀行卡交易為四方交易,即:持卡人,商戶,銀聯(lián),銀行。持卡人在POS端刷卡后,POS機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心,銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請(qǐng)求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行。
發(fā)卡銀行收到請(qǐng)款請(qǐng)求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息(密碼,余額等)如核實(shí)無(wú)異常,發(fā)卡行會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī),銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給POS一個(gè)反饋信號(hào)。
此時(shí)POS打單或是給出相應(yīng)的返代碼,因?yàn)殂y行卡交易信息所經(jīng)過的信息節(jié)點(diǎn)較多,這個(gè)傳送的過程可能成功可能失敗,但錢總是被扣的,所以不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋POS時(shí)發(fā)生信號(hào)終斷,那么POS就無(wú)法收到反饋信號(hào)。
但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā),也就造成了持卡人收到短信但是POS沒有打出簽購(gòu)單,(銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn)之間清算,如POS未收到反饋信號(hào),系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立,將會(huì)把款項(xiàng)退回發(fā)卡行)
單邊帳的解決辦法:
如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時(shí)候,首先不要著急,嘗試以下操作:
一、用POS操作“重打印”功能目的:檢查簽購(gòu)單打印機(jī)是否故障;
二、用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易,注意POS屏幕是否有“沖正中”字樣,MIS則觀察密碼鍵盤,如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會(huì)收到退款的短信(銀聯(lián)POS帶有沖正功能,但沖正功能只會(huì)在下一筆聯(lián)機(jī)交易時(shí)才會(huì)自動(dòng)激活)
三、如持卡人致電其發(fā)卡行,發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功,(如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷,那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài),因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益,所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時(shí)間都會(huì)說交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時(shí)會(huì)依舊返回。)
咱們其實(shí)也可以致電客服中心電話:95534(發(fā)卡行說成功了,銀聯(lián)說沒成功,怎么辦?我不信你的你也不信我的,那么只能第二天在查,第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚,當(dāng)天無(wú)論銀行還是銀聯(lián)都看不到。
四、可以用白紙把持卡人的消費(fèi)信息登記好,按照正常單子的格式如卡號(hào),消費(fèi)金額,時(shí)間,清單,簽名,聯(lián)系方式等,如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù),(盡量不要用此方法,此方法成功率不是很高,且收回款的周期較長(zhǎng))其實(shí)最好的方法就是在刷一筆,越和持卡人解釋,持卡人越覺得有問題,就直接說剛那筆沒成功在刷一下,反而更好解決,大家可以嘗試一下,如果必要咱們可以給商戶寫個(gè)說明,大體意思就是,如果日二天查明確實(shí)多刷,則保證給退回。
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