相信很多POS機用戶對于POS機行業(yè)里關(guān)于“調(diào)單”這個專業(yè)名詞還不太了解,因此今天小編就特意為大家解釋一下什么是調(diào)單,遇到調(diào)單該怎么辦?
什么是調(diào)單?
通俗一點來講,就是持卡人、商戶、或者發(fā)卡行對于持卡人所消費的交易有所疑問,由發(fā)卡機構(gòu)向收單機構(gòu)提出調(diào)閱交易單據(jù),屬于確認(rèn)查詢交易的一種。
為什么會出現(xiàn)調(diào)單?
1、有出現(xiàn)風(fēng)險交易的情況:如果銀行風(fēng)控監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到持卡人有違規(guī)交易的情況,比如:刷卡金額、時間不符合實際消費場景,經(jīng)常在同一家商戶POS機上刷卡,刷卡跳地區(qū)跳商戶等等。
2、持卡人或商戶對自己的養(yǎng)卡存在疑問,要求銀行查詢。
調(diào)單的流程是怎樣的?
發(fā)卡行↔收單行/銀聯(lián)↔收單機構(gòu)↔商戶↔POS機簽購單(POS機小票)
一般情況下是持卡人或者發(fā)卡行對該筆交易存在疑問,或者持卡人提出拒付,發(fā)卡行向收單行/銀聯(lián)發(fā)起調(diào)單申請,再由收單行/銀聯(lián)向收單機構(gòu)發(fā)出調(diào)單指令,收單機構(gòu)再通過渠道管理平臺或者郵件的方式將調(diào)單信息發(fā)送給商戶,最終商戶再調(diào)取指定的POS機簽購單。
調(diào)單的規(guī)則:
1、POS機簽購單保存時間為兩年。
2、調(diào)單期限滿180天,滿足退單的交易條件,發(fā)卡機構(gòu)可能退單。
3、超期回復(fù)或者交易憑證無法提供,發(fā)卡機構(gòu)可退單,商戶喪失再請款權(quán)利。
4、商戶對信用卡一次退單有異議的,可在接受退單通知后20個自然日內(nèi)再使用請款權(quán)利,再情況有效,則資金原路退回。
5、在調(diào)單要求期限內(nèi),回復(fù)調(diào)單憑證并附上真實消費地址。
6、保證憑證的真實性。
在發(fā)生“調(diào)單”的時候需要注意:
1:發(fā)卡行才是最終決定拒付裁定結(jié)果的一方。
2:收到調(diào)單通知時的注意事項:
通常發(fā)卡行調(diào)單前會先進行信息查詢,根據(jù)信息內(nèi)容不同,調(diào)單時限可能不同,如對商戶的真實性存在疑問則給予的調(diào)單時限可能很短,因此如果您收到調(diào)單信息,請務(wù)必在規(guī)定時限內(nèi)盡快回復(fù)。超過時限或未按期回復(fù),可能造成退單。
3:收到退單通知時的注意事項:
由于發(fā)卡機構(gòu)要求在限定天數(shù)內(nèi)提交所有文件,因此,如果您有任何針對退單提出異議的有力文件,請務(wù)必盡快回復(fù)給收單機構(gòu)。超過時限,且發(fā)卡機構(gòu)已做出對持卡人有力的裁決,則不會再審查任何其他文件;
被退單后,需經(jīng)過數(shù)周(甚至數(shù)月)才能得到最終裁決。
遇到調(diào)單怎么辦?
遇到銀行需要調(diào)單的情況不要慌張,如果持卡人是真實交易的情況,銀行調(diào)單出來發(fā)現(xiàn)持卡人該筆消費交易不存在任何違規(guī)行為嗎,那么將不會追究責(zé)任,如果持卡人該筆消費存在TX、惡意拒付、惡意透支等等情況,那銀行將會對信用卡風(fēng)控。
如果持卡人或者商戶對該筆交易存在疑問,直接聯(lián)系銀行調(diào)取該筆消費POS機簽購單即可。注意:調(diào)單次數(shù)短時間內(nèi)不要太頻繁,否則信用卡很容易被資金凍結(jié)。
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