一、雙免收銀操作流程

　　免密免簽（雙兔）消費是指持卡人在特約商戶消費并使用銀行卡支付時，不必使用密碼和簽名來確認(rèn)身份，讀卡后直接完成交易的消費。其具體操作流程如下：

　?。?）檢查POS機是否處于初始界面（終端上：顯示“中國銀聯(lián)”或收單行字樣、“請插IC卡或刷卡或揮卡”,下同） ,非初始界面可按[取消]鍵恢復(fù)。

　?。?）根據(jù)屏幕提示輸入消費金額（注意：以“分”為最小單位）后按[確認(rèn)]鍵確認(rèn)。

　?。?）根據(jù)礙條卡或芯片卡進行刷卡、揮卡或插卡操作。如為磁條芯片復(fù)合卡，必須優(yōu)先選擇揮卡操作（看到芯片就揮卡）：如果揮卡交易失敗，或者對于個別比較老舊、不支持閃付的芯片卡，收銀員可嘗試插卡完成交易，并提示持卡人盡快去銀行網(wǎng)點換卡。

　　（一）消費操作流程--以揮卡為例

　　收銀員選擇“1.消費”并輸入金額后即可請持卡人揮卡或揮手機，具體操作步驟如下：

圖1 雙免消費操作流程

　　（二）消費操作的其他注意事項

　?。?）新版POS程序支持多種形式的IC卡，包括銀聯(lián)金融IC卡、云閃付手機及其他異形IC卡。

　?。?）一些連鎖商戶和大型商戶的收銀機系統(tǒng)與金融POS機已打通，消費金額可以從收銀機自動推送到POS終端上，收銀員或持卡人直接揮卡即可，這種情況也可視為閃付流程已完成優(yōu)化。

　?。?）對于個別比較老舊、不支持閃付的芯片卡，收銀員可嘗試插卡完成交易。

　　若終端已升級至優(yōu)先揮卡程序，收銀員可通過“8.其他”→“2.插卡交易”→“1.插卡消費”的流程完成交易。具體操作步驟如下：

圖2 雙免消費舊芯片卡操作流程

　　已開通雙免功能的POS機，1000元以下的交易在揮卡后不需要輸入密碼，也不需要客戶在pOS單上簽名。未開通雙免功能的POS機需要客戶輸入密碼并簽名。

　　二、風(fēng)險處置流程

　　（一）風(fēng)險處置操作

　　1、小額免密免簽業(yè)務(wù)風(fēng)險補償?shù)倪m用情形

　　情形一：持卡人丟失標(biāo)準(zhǔn)IC卡或移動設(shè)備卡后，掛失前72小時內(nèi)否認(rèn)參與的小額免密免簽交易（含ODA業(yè)務(wù)）。

　　情形二：持卡人未丟失標(biāo)準(zhǔn)IC卡或移動設(shè)備卡，否認(rèn)參與的小額免密免簽交易，且為ETC銀行聯(lián)名卡（ETC銀行聯(lián)名卡指ETC與銀行卡功能合二為一的銀聯(lián)卡，下同）。

　　情形三：持卡人未丟失標(biāo)準(zhǔn)IC卡或移動設(shè)備卡，否認(rèn)參與的小額免密免簽

　　交易：同時，否認(rèn)交易涉及卡片不為ETC銀行聯(lián)名卡且發(fā)卡機構(gòu)在收到持卡人否認(rèn)交易投訴后，即時對該卡進行了凍結(jié)、止付或關(guān)閉小額免密免簽業(yè)務(wù)功能的操作。

　　2、申請補償?shù)慕灰讘?yīng)同時滿足的限制條件

　　（1）交易為以芯片完成的閃付聯(lián)機交易；

　?。?）交易中包含“免驗密碼標(biāo)識”;

　?。?） 單筆交易金額不超過1 000元（含1 000元），該限額可按照業(yè)務(wù)規(guī)則進行動態(tài)調(diào)整，與業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定的單筆交易限額保持-致。對預(yù)授權(quán)類交易，該交易限額只針對預(yù)授權(quán)交易，預(yù)授權(quán)完成交易仍可在預(yù)授權(quán)交易金額的115%范圍內(nèi)承兌；

　　（4）每年單一持卡人累計補償金額上限為30 000元；

　　（5）收單機構(gòu)未按業(yè)務(wù)規(guī)則拓展商戶及處理交易的，或確認(rèn)商戶有分單、合謀欺詐等行為造成損失的交易，發(fā)卡機構(gòu)可通過差錯爭議進行處理，不適用于補償；

　?。?）發(fā)卡機構(gòu)對已獲得銀聯(lián)補償?shù)慕灰撞坏迷偬崞鹜藛魏蜖幾h處理。

　　（二）處理要求

　　風(fēng)險補償，均由開通銀聯(lián)風(fēng)險損失處置平臺權(quán)限的發(fā)卡機構(gòu)系統(tǒng)用戶提交補償申請并填寫相應(yīng)申請材料，具體材料要求及處理要求如下：

　　1、申請材料：

　　發(fā)卡機構(gòu)向銀聯(lián)提交的風(fēng)險補償申請材料包括：

　　1.小額免密免簽業(yè)務(wù)

　?。?）銀聯(lián)

　　卡小額免密免簽交易否認(rèn)糾紛情況調(diào)查表（發(fā)卡機構(gòu)運營人員通過銀聯(lián)系統(tǒng)填寫） ;

　　（2）其他銀聯(lián)認(rèn)為需要的證明材料。

　　2.脫機電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)

　　（1）銀聯(lián)卡電子現(xiàn)金失卡情況調(diào)查表；

　　（2）其他銀聯(lián)認(rèn)為需要的證明材料。

　　2、處理機制及時效要求

　　1.小額免密免簽業(yè)務(wù)

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