2023-9-1 博博
在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時長，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無止境的內(nèi)容流？
曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁面的底端或到達(dá)已閱讀過的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會根據(jù)時間來排序，用戶在查看完好友的近期動態(tài)后便會轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來填充持續(xù)性內(nèi)容。
逐漸，無盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時長越長越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無盡流所帶來的技術(shù)和社會問題遠(yuǎn)比它能解決的更多。
什么是無盡流？
分頁與連續(xù)
據(jù)我所知，無限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個時候人們還在使用“分頁”的設(shè)計(jì)，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁的方法。分頁是將內(nèi)容切割成幾個頁面，通過底部的導(dǎo)航欄頁簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁版中看到這種設(shè)計(jì)的蹤影，如下圖所示。
分頁式設(shè)計(jì)的主要問題在于用戶必須主動點(diǎn)擊頁面，起初人們認(rèn)為點(diǎn)擊幾次并不是什么大問題。然而在界面交互中，“滾動”這種操作方式遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊”更容易，并且用戶不需要花費(fèi)太多時間等待內(nèi)容的加載，無限滾動在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗(yàn)。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個不知道多長的內(nèi)容流中，則會逐漸淡化對瀏覽時間的感知。
尼爾森·諾曼集團(tuán)通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，“無限滾動可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無限滾動的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對頁面的關(guān)注，因?yàn)檫@個頁面永遠(yuǎn)不會終結(jié)。無限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺，非常的方便。
無限流的優(yōu)點(diǎn)
無限流的缺點(diǎn)
為什么用戶無法結(jié)束下劃？
我們在前面從技術(shù)和體驗(yàn)層面分析了無盡流的利弊，下面我們來看一下它的社會影響。無盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說的：
我從無限滾動中學(xué)到了一點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對用戶體驗(yàn)來說就是最好的。
當(dāng)時在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個標(biāo)簽對無盡流做出挑戰(zhàn)，他說：“無盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說法，我們的無限滾動操作每天都會浪費(fèi)20萬人一生的時間。”
成癮設(shè)計(jì)
其實(shí)不論是否有無盡流的存在，社交媒體都會讓人上癮。
每個用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實(shí)踐中。
心理學(xué)家斯金納做的實(shí)驗(yàn)是使用懲罰或獎勵手段來鼓勵小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時給予食物獎勵，小鼠便會持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時，小鼠便不去碰杠桿了，這個行為雖然現(xiàn)在聽起來很簡單，但在當(dāng)時這項(xiàng)簡單的實(shí)驗(yàn)卻是理解人類行為的基礎(chǔ)。
斯金納的實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實(shí)驗(yàn)中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無盡流的內(nèi)容時，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會下意識地繼續(xù)滾動尋找有趣的內(nèi)容。
上癮與焦慮
社交媒體給人的感覺就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點(diǎn)按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎勵。我們逐漸在不可預(yù)測的回報中越陷越深，更可怕的是這種行為還會潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。
研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時的幾個小時里，難免會看到一些負(fù)向的社會紀(jì)實(shí)內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動獲取這些視、圖像時會潛意識產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱為“末日滾動”。
對商業(yè)有益，對用戶不利
“如果你沒有為產(chǎn)品買單，那么你就會成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier
隨著用戶花在社交媒體時間上的增多，對于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來說是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無盡流呢？
作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮的是設(shè)計(jì)該如何影響用戶。設(shè)計(jì)應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗(yàn)而非商業(yè)利潤，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計(jì)若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個問題。
如何停止無限滾動
對于不健康、上癮的無限滾動操作，有以下幾個UX解決方式：
加載更多按鈕
“加載更多”按鈕并不是用來自動填充頁面底部內(nèi)容，而是阻隔無限流并對內(nèi)容進(jìn)行翻頁的交互方式。這個操作的交互成本很低，只需一個按鈕就為用戶提供了一個自然的停靠點(diǎn)。
這個交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會，鼓勵用戶走出手機(jī)，去外面看看真實(shí)的世界。
以抖音為例，抖音通過一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時間。
盡管我在整篇文章中都對抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時間的工具，用戶可以通過這個工具來設(shè)置屏幕時間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類似的工具來限制屏幕時間。
多想想如何對用戶有益，而不僅僅是對產(chǎn)品有益。這些時間，本可以花在更有價值的事情上面。
總結(jié)
自2006年問世以來，無盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺都獲得了巨大的成功。然而無盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無限滾動不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無盡流所帶來的潛在心理影響就像是上文中所說的，過度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來做設(shè)計(jì)。
作者：ZoeyWangDesign
來源：站酷
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