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一次產品設計案例反思:場景重于邏輯

2015-8-6    用心設計

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來源:人人都是產品經理

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這個問題是我們在做一款IM產品時遇到的,為了說明該問題的廣泛性,就拿微信舉例子了。開發GG完成了版本的交付,我們正在驗收產品,到處開始找 碴,突然一測試妹紙跑過來說有個地方有問題,然后她一步步的演示給我們看:先從通訊錄隨便找個聯系人,然后進入該聯系人詳情頁面,再次點擊“發消息”按鈕 進入聊天頁面,然后她問我們:“在聊天頁面點擊返回應該返回哪個頁面?”我們幾個想都沒想,下意識的回答到:“當然返回之前的那個頁面了?!?

然后妹紙細嫩的食指一點,這時候奇跡發生了,結果如下圖:沒有返回之前的頁面,而是返回到了消息列表頁面。


我們幾個愣了愣,然后快速把PRD文檔和交互稿都翻了出來,“到底是開發開發錯了,還是我們設計錯了?”。壓根兒沒想過這么做是對的,因為從哪兒進 肯定從哪出,返回肯定返回上一界面,正常的邏輯都是這樣的。然后發現交互稿也是這么設計的,接著快速把手機拿出來打開微信(因為當初就是抄的微信的,現在 懷疑抄錯了),我們又愣了,微信也是這么做的,雖然返回按鈕寫了“微信”兩個字,但是沒啥用,第一反應還是返回上一界面。

“微信出Bug了?” “微信的設計也不一定合理吧?”各種猜疑慢慢浮出,甚至差點腦袋一拍決定改了(難得產品、交互、視覺、測試的意見如此統一)。還好改之前多了個心眼:“為啥微信用了這么長時間,從來沒發現這兒不合理啊,感覺完全是無縫銜接的,一點疙瘩也沒有哈?”

繼續分析,根據我們的設計來,優勢有兩點:

  • 符號邏輯和用戶預期,從哪兒來,當然從哪兒出,形成閉環;
  • 如果我想給第二個用戶發消息,更加方便,因為返回的是用戶詳情,再點一下又回到通訊錄了。

微信這么玩好處在哪兒了:用戶可以快速回到消息列表,不需要一步步返回。

如果僅僅分析到這兒,感覺微信這么設計還不具較強的說服力。

現在開始回到場景吧:小明好久沒跟小紅聯系了,最近怪想她的,于是小明準備找她好好聊聊人生。首先小明進入通訊錄,然后找到了小紅,點擊小紅后進入 小紅的詳情介紹,然后又點擊了“發消息”進入聊天頁面開始跟小紅暢談人生。最關鍵的來了:小明和小紅暢談了好久,該說的都說了,不該說的也說了,完全沒話 說了,這時候小明如果還留著微信app里,他下一步可能想干嘛了?

  • 再找小花聊聊天? ——聊了這么久也該累了吧,如果跟小花經常聊天的話,應該不需要到通訊錄再去找小花了,入口太深要點擊很多次,直接在消息列表找小花聊吧;
  • 看看有沒有其他人找我? ——回到消息列表;
  • 看看群里有沒有什么八卦和段子?——回到消息列表;
  • 看看公眾號,學習學習?——回到消息列表;
  • 刷刷朋友圈?——消息列表是一級tab,更快速;
  • 其他?——好像回到消息列表優勢更明顯哈;

回到現實場景后,好像確實是這樣的,難怪用了這么久的微信都沒發現這兒有坑。現在兩種設計方案再進行對比的話,從邏輯上來講,確實是返回上一界面更 勝一籌;但是從用戶場景來看,明顯微信的方案更符合習慣和自然。后來我們又把來往、易信、陌陌拿過來試了下,也都跟微信一樣(不排除相互抄的可能),看來 這么多的產品決策都是:場景重于邏輯。

到這里終于有人開始支持微信的方案了,但是幾個人意見還是不一致,仍有人覺得方案一更好。于是,我們做了這件事:寫了個簡單的用戶測試案例,找了幾個其他項目組的GG和MM試了下,結果大獲全勝。

場景重于邏輯,其實用戶真的沒有我們想象的聰明,有時候他們壓根兒沒有邏輯。測試過程中,我們問了幾個人:你覺得返回之前的那個頁面怎么樣?  “之前是哪個頁面?” …

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