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很多畢業(yè)生對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個(gè)用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍?duì)用研技能的看法，以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會(huì)更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號(hào)，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會(huì)發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對(duì)用戶的價(jià)值，這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對(duì)的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。

二. 技能和方法的準(zhǔn)備：硬技能，軟技能

1. 解題能力

這里談的不僅僅是方法，而是解題能力，何謂解題？比如你想運(yùn)營一個(gè)「招募心理學(xué)實(shí)驗(yàn)測試用戶的公眾賬號(hào)」，希望全校近一半的同學(xué)都關(guān)注，粉絲量達(dá)到 1w 。如何能讓一個(gè)公眾賬號(hào)粉絲量達(dá)到一萬的過程就是解題的過程。比如首先會(huì)想要有內(nèi)容，應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容，發(fā)給誰會(huì)引發(fā)他們的關(guān)注。

• 準(zhǔn)備 3 份不同的公眾號(hào)內(nèi)容，相應(yīng)的推送給關(guān)心心理學(xué)的人、喜歡心理測試來認(rèn)識(shí)自己的人、愿意獲得實(shí)驗(yàn)回報(bào)的人。
• 這 3 類用戶群體可能出現(xiàn)在什么地方，比如關(guān)注心理學(xué)的人可能會(huì)出現(xiàn)在圖書館的相關(guān)書籍旁邊，可能會(huì)不時(shí)的瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)內(nèi)容等等。
• 推送后效果如何，為什么？不斷迭代內(nèi)容、方法調(diào)整，或者輔以訪談目標(biāo)群體來調(diào)整。

類似這樣的路徑思考我們稱為解題能力。在日常的課程中叫做研究設(shè)計(jì)的能力，也就是說要通過哪幾個(gè)實(shí)驗(yàn)來找到這個(gè)問題的答案。這樣的能力可以通過不斷的研究設(shè)計(jì)中來訓(xùn)練。

2. 選擇方法的能力

研究的方法有很多，比如訪談法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、人種志研究，是我們較為常用的基礎(chǔ)方法，不論什么樣的研究，萬變不離其宗。選擇最合適的方法來完成實(shí)驗(yàn)和解題過程。下面這張圖是在定性和定量、用戶行為和態(tài)度中推薦的方法列表，可作為日常的參考之一。另外還需要考慮的是當(dāng)時(shí)的研究預(yù)算和人力情況。

3. 數(shù)據(jù)處理：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)的處理能力。

定性數(shù)據(jù)處理能力

• 定性數(shù)據(jù)從現(xiàn)場筆錄開始，最基本的是需要快速記錄用戶原話的能力，不需要到速記的程度，打字速度快就可以，別小看這種能力，往往是定性數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障，如果打字速度不夠快，就需要后天彌補(bǔ)——回聽錄音來補(bǔ)充當(dāng)時(shí)的記錄，非常耗神費(fèi)時(shí)。
• 從定性資料中編碼，是定性研究中非常核心的技術(shù)。編碼本身是非常簡單的技術(shù)而且可以用算法的方式代替，這個(gè)技術(shù)的核心在于把什么樣的語句和語義編碼為你想要的代碼。視覺上牛逼一點(diǎn)，可以采用詞云的展現(xiàn)技術(shù)。類似于這樣。

• 定量數(shù)據(jù)處理能力：基本的 SQL、Excel、SPSS 及語法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
• 基本的 SQL 能力能在大數(shù)據(jù)的背景下幫助我們快速的取數(shù)和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，但不是每家互聯(lián)網(wǎng)公司必須的，如有 VB 或 C 的基礎(chǔ)能力，上手會(huì)很快。
• Excel：除了基本的運(yùn)算，需要了解常用函數(shù)的使用，數(shù)據(jù)透視表的使用和包括一些簡單的統(tǒng)計(jì)方法的使用。
• SPSS：會(huì)基本的數(shù)據(jù)清洗、交叉分析、簡單的線性回歸等建模，如果會(huì)使用 SEM 進(jìn)行建模更好。

4. 商業(yè)策略的理解能力

不是硬性要求，但可以成為非常加分的能力。這里的商業(yè)策略指的是什么？換位思考而言就是如果你是這家公司的老板或這個(gè)業(yè)務(wù)的 Leader，你發(fā)展這個(gè)業(yè)務(wù)的策略，首先做到能理解。因?yàn)榛诶斫獾幕A(chǔ)上，才能將研究的工作和效能發(fā)揮到最大。能結(jié)合業(yè)務(wù)策略一起拿到市場。推薦可閱讀一些市場運(yùn)營的書籍，或者在項(xiàng)目或?qū)嵙?xí)的過程中多觀察學(xué)習(xí)他人的商業(yè)策略能力。

三. 經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)備

實(shí)戰(zhàn)很重要實(shí)戰(zhàn)很重要實(shí)戰(zhàn)很重要。從招聘的角度單看以上方法的考試評(píng)分無法判斷方法的掌握與運(yùn)用程度，所以我們會(huì)結(jié)合實(shí)際操作過的項(xiàng)目情況判斷。但是這里有同學(xué)會(huì)問，沒有實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)怎么辦？我建議盡量去爭取，如果實(shí)在沒有請(qǐng)自己創(chuàng)造。比如可以運(yùn)營一個(gè)微信公眾號(hào)，項(xiàng)目不論大小，關(guān)鍵是在其中所承擔(dān)的工作、角色和思考。有好的項(xiàng)目結(jié)果會(huì)加分，但沒有好的項(xiàng)目結(jié)果未必不行。

很多心理系的同學(xué)在校期間會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師、師兄師姐的實(shí)驗(yàn)助手，請(qǐng)注意一點(diǎn)不要在所有項(xiàng)目中只貢獻(xiàn)主試的角色，要多積極思考項(xiàng)目，為自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃和準(zhǔn)備。

四. 我覺得最受用和最讓人成長的能力：學(xué)會(huì)問問題。

為什么單獨(dú)講這點(diǎn)，從一個(gè)畢業(yè)生快速成長為企業(yè)中的一員，需要快速的理解商業(yè)，才能和協(xié)作的同事更好的溝通，所以學(xué)習(xí)能力很重要，在學(xué)習(xí)的過程中要善于提問，向業(yè)務(wù)方、協(xié)作者提好的問題。

以上這些能力是我覺得在做一個(gè)用戶研究的項(xiàng)目或者用戶研究員所需要具備的基礎(chǔ)能力。如果只是要做用研項(xiàng)目，具備一、二的專業(yè)能力能獨(dú)立執(zhí)行項(xiàng)目了；如果立志要在互聯(lián)網(wǎng)從事用戶研究工作的同學(xué)而言，則特別需要具備三、四的能力。

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