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各公司開發(fā)成功產(chǎn)品的方式已經(jīng)在根本上發(fā)生了變化。智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)或云計(jì)算等新技術(shù)使蘋果、谷歌或亞馬孫等科技巨頭在大約20年內(nèi)成為最有價(jià)值的公司。

這是我的第一篇系列文章“精益創(chuàng)新——如何在今天開發(fā)成功的產(chǎn)品”。這是多年來創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品開發(fā)的方法論。

所有這些變化的發(fā)生是由于人們消費(fèi)產(chǎn)品的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變而造成。為了迎合用戶行為和對(duì)產(chǎn)品期待的變化，科技公司必須將產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活、更敏捷、特別是以用戶為中心上，即從瀑布流到敏捷設(shè)計(jì)再到精益設(shè)計(jì)。

雖然現(xiàn)在仍然有95%的大型組織在用瀑布模型開發(fā)新產(chǎn)品，但行業(yè)領(lǐng)頭公司已經(jīng)在率先使用精益設(shè)計(jì)作為方法了。

 

瀑布模型（20世紀(jì)70年代）Waterfall 

瀑布模型是序列順序的處理方法，進(jìn)程就像瀑布一樣穩(wěn)定地推向目標(biāo)。它要求項(xiàng)目產(chǎn)出全面的計(jì)劃并提前開發(fā)。

瀑布過程

由于前期設(shè)計(jì)和分析花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，設(shè)計(jì)變更會(huì)使成本變得更高，尤其是設(shè)計(jì)后階段。每個(gè)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)都有清晰的目標(biāo)，達(dá)成后將進(jìn)入下一個(gè)階段。這樣防止了客戶在最后發(fā)布前評(píng)論和反饋。即使征求了建議，項(xiàng)目在接受反饋方面也不那么靈活。雖然瀑布模型是一種不那么靈活的方法，但它對(duì)需要執(zhí)行“計(jì)劃”的團(tuán)隊(duì)（在預(yù)算范圍內(nèi)）更有益。

 

敏捷開發(fā)（20世紀(jì)90年代）Agile 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，瀑布模型漫長的開發(fā)周期已經(jīng)不再能夠提前規(guī)劃人們的需求。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的全球化和新經(jīng)濟(jì)模式的到來引發(fā)了更多的競爭。公司在開發(fā)產(chǎn)品的周期中不得不對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作出反應(yīng)，因此，需要一個(gè)靈活的產(chǎn)品開發(fā)步驟。

“敏捷”指的是由17個(gè)軟件工程師發(fā)布于2001年2月的一份宣言，他們必須就輕量開發(fā)方法進(jìn)行討論。它基于迭代的方法，而不是像瀑布模型一樣在項(xiàng)目之初就進(jìn)行深入的規(guī)劃。開發(fā)團(tuán)隊(duì)為了保證首先完成最重要的任務(wù)，他們會(huì)不斷調(diào)整項(xiàng)目的工作范圍。

每次迭代的目的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)可交付的產(chǎn)品。隨著來自終端用戶的持續(xù)反饋得到鼓勵(lì)，敏捷開發(fā)能對(duì)不斷變化的需求作出反應(yīng)，因?yàn)殡S著時(shí)間推移它們都是被需要的。因此，在管理和減少需求變化的風(fēng)險(xiǎn)方面，這些方法對(duì)項(xiàng)目來說是正確的選擇。

 

設(shè)計(jì)思維（21世紀(jì)初）Design Thinking 

我們都知道以人為中心的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)概念已經(jīng)存在一段時(shí)間了，只是名稱不同（以用戶為中心的設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)）。設(shè)計(jì)思維因得益于它解決問題的技巧和科學(xué)的方法而成為時(shí)尚。設(shè)計(jì)思維過程和方法的普及與2001年的IDEO有關(guān)。

“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，它從設(shè)計(jì)師工具箱里汲取了靈感，將用戶的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求結(jié)合起來。”

湯姆布朗，IDEO創(chuàng)始人。

“設(shè)計(jì)師工具箱”是一個(gè)與設(shè)計(jì)師的方法和過程有關(guān)的應(yīng)用——包括思考創(chuàng)造力、靈活的創(chuàng)意以及對(duì)用戶行為和需求的清晰理解。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)由4個(gè)基礎(chǔ)階段組成的結(jié)構(gòu)化流程。

從目標(biāo)群體的發(fā)現(xiàn)階段開始，所確定的需求和問題將被合成一些主要的見解。這些見解是概念階段的基礎(chǔ)，這個(gè)階段的目標(biāo)是產(chǎn)出許多想法，而最有希望的想法將被作為原型進(jìn)行開發(fā)。原型測(cè)試是最后一個(gè)階段，這個(gè)階段需要確保解決方案滿足目標(biāo)群體的需求。

設(shè)計(jì)思維之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榇蠊救狈?chuàng)新能力，無法開發(fā)出能滿足客戶需求和客戶問題的創(chuàng)新產(chǎn)品。如今，大多數(shù)的公司都使用分析思維來作為運(yùn)營方式。這種分析思維阻礙了創(chuàng)造性（打破常規(guī)）思維的發(fā)展，而這種創(chuàng)造性思維是破壞性創(chuàng)新所必需的。

這種創(chuàng)造性，特別是大膽的思考（有些稱為“瘋狂思考”）與設(shè)計(jì)概念有關(guān)。為了創(chuàng)新，企業(yè)必須具備設(shè)計(jì)能力。為了設(shè)計(jì)，一個(gè)組織需要內(nèi)部融合設(shè)計(jì)，以孕育出一種培養(yǎng)創(chuàng)造思維的文化。

設(shè)計(jì)思維的顯著差異在于將用戶置于每項(xiàng)活動(dòng)的中心。此外，以人為本的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)勝于效率，因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的動(dòng)力。

 

精益創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)公司——21世紀(jì)初）Lean Innovation

2011年，隨著Eric Ries《精益創(chuàng)業(yè)》這本書的出版，創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐已經(jīng)向精益方向發(fā)展。精益創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是避免開發(fā)那些沒人需要的產(chǎn)品或服務(wù)。精益過程包含用戶反饋和產(chǎn)品早期實(shí)驗(yàn)。

精益創(chuàng)新以“失敗來了成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”的哲學(xué)而聞名。開發(fā)者接受這種失敗，因?yàn)樗麄儷@得突破性成功前是要需要不斷學(xué)習(xí)的。

精益方法也常被稱為“客戶開發(fā)”。它的目標(biāo)是在搭建最終產(chǎn)品前，找出用戶想要什么。精益的原則是建立你正在試著測(cè)試的假設(shè)和設(shè)想，而你通過在這些實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，將會(huì)取得進(jìn)步。

 

科技推動(dòng)全球競爭

數(shù)字化和巨大的變革速度不再允許公司在不考慮客戶需求的情況下簡單地生產(chǎn)產(chǎn)品。在過去，向客戶提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。而今天，持續(xù)不能交付客戶所需的產(chǎn)品，將導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)模式的失敗。諾基亞或柯達(dá)只是這里提到的兩個(gè)最著名的失敗案例。

智能手機(jī)、云計(jì)算和開源等技術(shù)使得產(chǎn)品的開發(fā)速度更快、成本更低。開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)入市場(chǎng)的的門檻比以往任何時(shí)候都要低。這意味今天有更多的全球競爭。公司需要專注于了解用戶和他們想要什么。客戶可以很容易地轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品。品牌忠誠度對(duì)消費(fèi)者決策的影響逐年下降。

 

專注于商業(yè)模式，而不僅僅是產(chǎn)品（Focus on business models, not only on products）

精益和設(shè)計(jì)思維都是以客戶為中心、基于迭代的方法。客戶參與和反饋是取得進(jìn)展的動(dòng)力。精益創(chuàng)新的關(guān)鍵不同之處在于，它在圍繞產(chǎn)品考慮整個(gè)商業(yè)模式時(shí)更進(jìn)一步。

亞馬遜成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一是他們對(duì)客戶服務(wù)的堅(jiān)定承諾。雖然他們沒有靠這個(gè)掙過一分錢，但是卻幫亞馬遜獲得了客戶的信任和忠誠。如今，成功的公司區(qū)別于他們的商業(yè)模式，而不是他們的產(chǎn)品供應(yīng)。

 

確保用戶持續(xù)參與（Engage customers continuously）

在新世界中，成功的公司將有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)用戶行為和需求的超常理解。隨著行為和需求的快速變化，確保建立客戶需求的唯一途徑就是讓用戶持續(xù)的參與到項(xiàng)目中來。準(zhǔn)確的用戶理解是長期商業(yè)模式成功的基石。

 

結(jié)合設(shè)計(jì)思維、精益設(shè)計(jì)和敏捷開發(fā)

雖然設(shè)計(jì)思維，精益設(shè)計(jì)和敏捷開發(fā)可以單獨(dú)使用，但是最好的結(jié)果來自這些方法的結(jié)合。設(shè)計(jì)思維有助于深入了解客戶的需求和行為，而敏捷開發(fā)則有助于地開發(fā)和交付解決方案，精益方法的實(shí)踐幫助我們?cè)谟脩魠⑴c的假設(shè)測(cè)試中可以獲得更直接的驗(yàn)證和學(xué)習(xí)。

當(dāng)持續(xù)使用“開發(fā)–測(cè)試–學(xué)習(xí)”這個(gè)模式循環(huán)，就可以逐步接近一個(gè)成功的產(chǎn)品和有率的商業(yè)模式。