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今天，我們來談?wù)動嘘P(guān)使用的三個概念的含義：有用性，可用性和實用性。前兩個術(shù)語，：有用性，可用性，在用戶體驗和設(shè)計方面被廣泛使用，而第三個術(shù)語，實用性，很少被提及。然而，我們將會提到，在三個術(shù)語中，實用性可能是對設(shè)計師和企業(yè)來說最重要的一個。

Author/Copyright holder: MsSaraKelly.

有用性

一個有用的產(chǎn)品能讓用戶完成一個任務(wù)或目標(biāo)。這些任務(wù)或目標(biāo)只有在一些情景中才是明確且意義重大的，其他情境中則不行。

例如，用戶使用文字處理程序包，如微軟的Word或者LibreOffice中的Writer能夠制作文字文件，包括信件、報告、整本書等等，但任務(wù)是明確的，結(jié)果是看得到的。我能用這個工具寫信嗎? 是的,你可以。對于任何想使用文字處理程序包的人來說都可以。

另一方面，一件藝術(shù)品可能對某個人是“有用的”，可以照亮他們的工作室，但可能對另一個人就沒用了。藝術(shù)具有主觀性，這意味著不同的人對“點亮工作室”這個任務(wù)有著不同的要求，可能需要極為不同的產(chǎn)品來達(dá)到這個“有用的”標(biāo)準(zhǔn)。

然而，無論提到哪種有用的形式，重要的是有許多潛在用戶認(rèn)為產(chǎn)品有用。(從商業(yè)角度來看，至少要有足夠的用戶才能讓產(chǎn)品盈利)。

任何用戶都不可能接受沒用的東西。

Author/Copyright holder: Alastair Cook.

可用性

可用性針對的是某個特定產(chǎn)品。可用性說明產(chǎn)品不僅具有有用性，它還要仔細(xì)考慮產(chǎn)品的使用方式，以及確保用戶愉快、簡單(或盡可能簡單)且有效地使用產(chǎn)品。

大衛(wèi)·麥奎琳曾在《達(dá)爾文》雜志中發(fā)表文章《可用性》，里面提到;“可用性與人類行為有關(guān)。它承認(rèn)人類是懶惰，情緒化的，不愿投入大量的精力做事，比如，獲得一張信用卡，他們通常更喜歡做容易的事，逃避難做的事情。”

許多“有用的”產(chǎn)品并不具有可用性。想象一下，有一扇門，外面有個把手，上面寫著“只能推”。門肯定是一種有用的產(chǎn)品——它把里外分開，可以確保人們有效地使用空調(diào)和暖氣，還能降噪，等等……

但是一個需要指示的門可用性有多大呢? 其實，一扇門也就只能推或者拉。從用戶的角度來看，當(dāng)他們看到門時，他們應(yīng)該清楚地知道需要采取什么行動——如果不能而且需要一個標(biāo)志來解釋; 那么這個門的可用性太小。

值得注意的是，對于一個產(chǎn)品來說，即使可用性小也沒關(guān)系，但要不具備有用性才是真的糟糕。你看當(dāng)今世界上有很多帶有“推”或“拉”標(biāo)志的門，這就說明了這一點。可用性較低通常只是一個小麻煩(你可能會抱怨那扇門有多不靈活，但你可能不會去修——因為付出太多回報甚微)，而不會影響全局。

然而，許多品牌(如蘋果)已經(jīng)建立了整個產(chǎn)品線，設(shè)備比他們的競爭對手更具可用性，即使用途實際上是一樣的。例如，iPod并不是世界上第一個MP3播放器。然而，從用戶的角度來看，這是當(dāng)時最好用的MP3播放器。正是良好的可用性讓iPod從一眾MP3里脫穎而出，成為世界上最暢銷、最受歡迎的播放器。

Author/Copyright holder: Aido2002.

實用性

一個產(chǎn)品既具備有用性又具備可用性，但仍然不能被使用。設(shè)計的最終目標(biāo)不是讓產(chǎn)品具備這兩種性能，而是讓用戶能用上這個設(shè)計。如果沒有用戶使用，這個產(chǎn)品就是失敗的，不管它的設(shè)計有多好——它仍然是個敗筆。

在個人交通領(lǐng)域有兩個有名的案例。第一個例子可能對于大多數(shù)讀者來說非常陌生遙遠(yuǎn)—辛克萊C5。克萊夫?辛克萊爵士(Sir Clive Sinclair)是計算機行業(yè)的一位領(lǐng)軍人物，他普及了計算機并使千家萬戶都用上了這款產(chǎn)品。他旗下的ZX Sinclair系列電腦賣出了數(shù)百萬臺，全世界的家庭里都傳出磁帶游戲的嗡嗡聲，十分快樂。

成功后，克萊夫爵士決定公布他的酷愛的一個項目—單人電池供電的環(huán)保汽車。(盡管它在營銷文獻(xiàn)中被稱為“輔助踏板自行車”)。克萊夫在C5產(chǎn)品的投放市場時投入了數(shù)百萬英鎊。這款產(chǎn)品既具備有用性，也具備可用性，但遺憾的是，人們討厭它。沒有人使用C5，英國電視和媒體經(jīng)常嗤之以鼻。該產(chǎn)品最初的產(chǎn)量為14000臺，結(jié)果直到公司破產(chǎn)前，只售出了5000臺。

第二件事就比較新。“賽格威”是一種個人交通工具，可以讓用戶用兩個輪子去（幾乎）任何地方，它于2001年推出，2002年投放市場。它的發(fā)明者迪安·卡門(Dean Kamen)預(yù)測在世界各地銷售上百萬臺。事實上，在投放市場后的6年里，它的銷量還不到3萬部。該公司已經(jīng)出售和轉(zhuǎn)售多次，自從它推出，雖然賽格威滿足了少數(shù)人的需求，取得了些成功。但事實卻是，人們不使用這種工具。

為什么這兩個具備有用性和可用性的產(chǎn)品沒有得到使用？在Sinclair C5的案例中，產(chǎn)品未能滿足特定的需求。正如BBC最近提到的，如今公眾的環(huán)保意識十分強烈，Sinclair C5產(chǎn)品可能非常受歡迎，但在C5發(fā)布的時候，環(huán)保問題還沒有這么迫切。

Author/Copyright holder: Aido2002.

以賽格威為例，《連線》雜志說：“但這根本沒用: 賽格威在技術(shù)方面無人能及。可惜這毫無意義。“該公司未能確保產(chǎn)品在發(fā)布時通過過相關(guān)法律規(guī)定(在許多地方在公共場合使用它們不是合法的，現(xiàn)在仍然是不合法的)。”早期的使用者也報告說，他們因為使用賽格威電動車而遭到嘲笑，形象受到詆毀那么銷量肯定無望。

一個成功的產(chǎn)品肯定要得以應(yīng)用。就算生產(chǎn)了一個具備有用性和實用性的產(chǎn)品，但用戶仍可能不想使用它。

如果要使用一個產(chǎn)品，它必須是有用的。但如果沒有得到使用，它就沒有意義，這意味著它永遠(yuǎn)不會成功。一個產(chǎn)品也應(yīng)該具備可用性，以增加使用的機會——一個產(chǎn)品的可用性越大，用戶用起來就越舒心，也會更容易說服別人使用它。然而，就算具備可用性和有用性，也不能保證一個設(shè)計得以使用。除了可用性和有用性之外，還有其他的考慮因素會影響產(chǎn)品的市場普及度。

文章來源：站酷   作者：馬克筆設(shè)計留學(xué)

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