他的龙根本太大了_动漫美女被吸乳视频漫画_欧美xxxx性疯狂bbbb_天天看天天爽天天摸天天添

體驗度量經(jīng)驗分享:如何溝通共識?

2022-8-11    seo達人



一、共識目標(biāo)

共識目標(biāo)大致分為兩方面,拉齊理解和對齊標(biāo)準(zhǔn)。

拉齊理解,減小彼此間的認(rèn)知差距。總體上,我們需要拉齊彼此對度量長短期價值和目標(biāo)的理解;到各執(zhí)行階段,則需要拉齊對所需資源和預(yù)期輸出的理解。

圖片

對齊標(biāo)準(zhǔn),選擇團隊認(rèn)同的維度指標(biāo)與監(jiān)測方式。個體對體驗優(yōu)劣的主觀感受和不同崗位職責(zé)的關(guān)注視角不盡相同。總體上,我們需要以產(chǎn)品定位規(guī)劃為指導(dǎo),結(jié)合客觀資源情況選擇適合的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

圖片

如上圖舉例,一個對內(nèi)的商戶操作系統(tǒng)與其他競對在系統(tǒng)操作層面的比較意義不大,度量模型中用于和同類產(chǎn)品對標(biāo)的功能完整性的參考價值降低,則可以考慮暫不納入監(jiān)測維度。

確定維度后的下探監(jiān)測指標(biāo)是共識最主要的內(nèi)容。如上舉例,當(dāng)前業(yè)務(wù)首要關(guān)心產(chǎn)品SOP(Standard Operating Procedure 標(biāo)準(zhǔn)操作程序)“使用率”,而這項指標(biāo)與已確認(rèn)的參與度指標(biāo)定義極為貼合,那我們就不妨直接將該項做為參與度內(nèi)衡量指標(biāo)優(yōu)先接入。

 

二、共識內(nèi)容

到了具體的共識內(nèi)容,我們再按立項之前、項目執(zhí)行,項目復(fù)盤的階段順序聊聊。

1、立項之前

01.確認(rèn)要做體驗度量嗎?
體驗度量模型從搭建、驗證,到持續(xù)分析應(yīng)用需要一個漸進的過程。充足的數(shù)據(jù)和穩(wěn)定的調(diào)研機制是良好應(yīng)用模型的基礎(chǔ)。處于探索與深化初期的產(chǎn)品調(diào)整較為頻繁,數(shù)據(jù)資源可能也有待完善。這一階段體驗度量理論方法或可以輔助完善線上埋點、建立定期走查、用戶調(diào)研等機制,但對度量前期數(shù)據(jù)可用于分析的價值預(yù)期要適度降低。

圖片

02.首期度量的范圍和預(yù)期?

首因效應(yīng)的影響不容忽視。雖然第一印象并非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,并且決定著以后雙方交往的進程。

如上說到,度量需要一個漸進的過程。我們可以選擇由局部擴充至整體,也可以由整體完善至局部。首期度量就面臨著這樣的選擇,當(dāng)然選擇的范圍也對應(yīng)著不同的預(yù)期。

由局部擴充至整體,圍繞業(yè)務(wù)當(dāng)前需求,圈定最小度量范圍。這樣選擇,一方面可以適度減低試跑數(shù)據(jù)的成本;另一方面,首期度量結(jié)果還不便向前比對應(yīng)用分析,但這不妨礙調(diào)研監(jiān)測到的信息為業(yè)務(wù)當(dāng)前需求提供輔助價值。需要注意的是,雖然選擇了由局部開始,但要始終遵循度量模型既定的統(tǒng)一框架,不能過分定制化。

由整體完善至局部,先監(jiān)測宏觀指標(biāo)再逐步完善下探。這樣選擇,一般可以快速選定已處于長期監(jiān)測的指標(biāo)接入系統(tǒng),但也因指標(biāo)較為宏觀,初期不免暫時無法解釋數(shù)據(jù)現(xiàn)象,就需要多期的下探追蹤來定位原因。

 

2、項目執(zhí)行

01.指標(biāo)統(tǒng)計

這部分是共識內(nèi)容的主體,具體指標(biāo)選取與統(tǒng)計方式我們在《體驗度量經(jīng)驗分享:如何搭建體驗指標(biāo)模型?》中進行了梳理介紹。這里補充兩個共識小方法,準(zhǔn)備詳細(xì)參考資料選取整合已有資源

對應(yīng)每次共識的內(nèi)容,參考資料可以有效提高溝通效率。“站在前人的肩膀上”在具體可感的案例指標(biāo)基礎(chǔ)上調(diào)整,遠(yuǎn)比憑空討論有效。

選取整合已有資源,“避免重復(fù)造輪子”。舉例滿意度維度,如此前已建立了相似的NPS調(diào)研制度,那便不必費時費力重新發(fā)調(diào)研問卷或是開發(fā)線上場景化調(diào)研能力。接入現(xiàn)有調(diào)研數(shù)據(jù),選擇符合模型需要的數(shù)據(jù)接入或許更經(jīng)濟適用。然后,在此基礎(chǔ)上再去優(yōu)化指標(biāo)細(xì)項與收集方式。

02.分析提煉

指標(biāo)選取和統(tǒng)計僅僅是準(zhǔn)備,怎么應(yīng)用現(xiàn)有食材炒出好吃的“菜”,目前依舊需要人工分析提煉。

結(jié)合業(yè)務(wù)所需,明確重點分析方向,深挖原因是收獲滿意結(jié)果的基礎(chǔ)。面對大量的數(shù)據(jù)呈現(xiàn),雖不可預(yù)知提煉的結(jié)果,但唯有聚焦能減少迷失,盡量避免最終呈現(xiàn)結(jié)果過于泛泛。
分析結(jié)果往往包含需求洞察、痛點定位等多條信息,整體打包解決稍不實際。為跟進度量結(jié)果逐步落地,需明確優(yōu)先級共識,推動度量不僅僅停留在“報告”的階段。

圖片

 

3、項目復(fù)盤

01.如何評定度量的投入產(chǎn)出?

每期度量復(fù)盤,除共識達成情況和后期調(diào)整外,團隊內(nèi)對度量本身的投入產(chǎn)出評定常常有被忽略。

因度量周期較長,定位問題也較寬泛,即便已經(jīng)定義了問題優(yōu)先級,通常狀況下也不便短期內(nèi)解決,有些方向性的洞察也會分散應(yīng)用到更多常規(guī)需求上,度量的價值也就沒能被很好的跟蹤記錄下來。這一方面我們的經(jīng)驗也稍顯欠缺,與需求綁定似乎還是不夠明確的解決方案。拿出來和大家分享,期待收獲更多的討論。

 

三、共識方式

最后,簡要聊聊共識的態(tài)度與形式。

中立的態(tài)度是溝通的基礎(chǔ)。每個環(huán)節(jié)共識前,可以先單獨收集團隊成員的思路想法,引導(dǎo)大家放心分享自己的見解,提高收集效率,而不需當(dāng)即討論合適與否。

內(nèi)部訪談,基于團隊成員職責(zé)差異,制定訪談大綱與溝通順序,為方便更高效的溝通與記錄。內(nèi)部溝通在達成指標(biāo)統(tǒng)計共識的基礎(chǔ)上,更可以幫我們對產(chǎn)品表象之下的業(yè)務(wù)邏輯有更加深入的理解。

穩(wěn)定的節(jié)奏,明確每一階段的待辦與負(fù)責(zé)人,定期組會對齊進度,定期匯總小結(jié),逐層匯報共識,得到更廣泛團隊成員的認(rèn)可。

以上,便是對往期度量共識中非理論方法部分的梳理。如何溝通沒有標(biāo)準(zhǔn),共識程度也難以衡量。期待大家提出寶貴意見,共同討論如何將度量的理論方法更好地應(yīng)用于業(yè)務(wù)實踐。


作者:李明玥、賀紫蒙

轉(zhuǎn)載請注明:學(xué)UI網(wǎng)》體驗度量經(jīng)驗分享:如何溝通共識?

藍(lán)藍(lán)設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群,每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計,如果有興趣的話,可以進入一起成長學(xué)習(xí),請加藍(lán)小助,微信號:ben_lanlan,報下信息,藍(lán)小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作,也請與我們聯(lián)系01063334945。


分享此文一切功德,皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明:藍(lán)藍(lán)設(shè)計尊重原作者,文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題,請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計ssll180.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 平面設(shè)計服務(wù)

UI設(shè)計公司、界面設(shè)計公司、UI設(shè)計服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計公司、UI交互設(shè)計公司、高端網(wǎng)站設(shè)計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設(shè)計公司


日歷

鏈接

個人資料

存檔