- 交易問題
答：您好，我們極速收款是實時到賬的，一般交易成功后會在5分鐘內到賬，最遲不超過半小時，款項直接清算到您綁定的收款卡上。
2.銀惠通的手續(xù)費是多少？
答：您好，極速收款的費率是0.55%+3元/筆、0.59%+3元/筆、0.63%+3元/筆、0.65%+3元/筆，服務商可以根據(jù)自己的市場需求選擇以上扣率，一旦選擇無法更改。您可以登錄銀惠通賬號，在“我的”頁面“我的費率”中了解每種交易方式的詳細費率說明及到賬時間。
3.銀惠通每天交易限額是多少？
答：您好，刷卡單筆交易不超過5W元，單商戶單日最高可交易20萬。（可以在銀惠通賬號中“我的費率”中了解詳細的資費及額度信息）。
4.為什么刷卡的時候銀行賬單顯示的商戶名稱和我注冊的不一樣？
答：您好，為保障持卡人的用卡安全，銀惠通在合理的情況下會采取一定的風險規(guī)避措施，以信用卡實際賬單為準。
5.銀惠通刷卡有沒有積分？
答：您好，使用銀惠通刷卡交易是不影響您的信用卡積分的，信用卡積分是根據(jù)每個發(fā)卡行的積分政策而定，具體可以咨詢發(fā)卡行。
6.銀惠通交易后沒有交易記錄，但銀行信息提示已扣款，如何處理？
答：您好，這種情況可能是由于交易時間段網(wǎng)絡異常，導致數(shù)據(jù)不完整造成的單邊賬。處理方式如下：
a.清算給商戶：提交pos交易證明，審核通過后1-3個工作日內會清算到商戶收款卡里；
b.退回給持卡人：提交退貨申請表，審核通過后7-15個工作日內退回到交易卡賬戶。
7.刷卡交易完成后想要撤銷交易如何處理？
答：您好，通過我們pos機交易成功后是不支持撤銷交易。
8.E錢包提現(xiàn)手續(xù)費是多少？
答：您好，目前E錢包提現(xiàn)手續(xù)費為每筆5元，提現(xiàn)后T+1到賬。
9.刷卡的時候提示交易受限，這是什么原因？
答：您好，頻繁小額交易或者連續(xù)交易失敗，安全監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的風險提示。請過1-2個小時后再交易。
10.使用銀惠通產品交易有時間限制嗎？
答：您好，銀惠通產品暫時對交易時間沒有要求。為了用卡安全，建議在正常消費時間交易，晚上22點以后盡量減少交易的次數(shù)或者不在晚上交易。閃付交易時間點是：00:50-23:50。
11.交易成功后準備簽名的時候閃退導致沒有簽名成功，能到賬嗎？
答:如果閃退后沒有簽名可能會導致單邊賬情況，可以撥打客服熱線核實下情況
如遇簽購單上傳失敗，原因：
a、手機設置是否讀取照片的權限沒開；
b、手機網(wǎng)絡。
12.交易時候提示偽卡、作弊卡是什么意思？
答：您好，這是銀行返回的錯誤代碼，遇到這樣的情況請不要連續(xù)刷卡。您可以換時間或者換卡交易（也有可能是該卡存在黑卡、偽卡、套卡等不法現(xiàn)象）。
13.交易時設備斷開連接是什么問題？
答：您好，您先檢查下設備電量是否充足，能否進行正常的主密鑰下載，簽到等步驟。
14.銀惠通的極速收款是否支持所有的銀聯(lián)卡交易？
答：您好，極速收款只支持有銀聯(lián)標識的信用卡交易；所有的磁條信用卡使用極速收款交易時，第一次需要通過“信用卡認證”認證，成功后方可正常交易，芯片卡可直接刷卡交易。（為了便于客戶今后的交易，建議商戶到就近的銀行網(wǎng)點把磁條卡變更成芯片卡。）
15.交易顯示開啟藍牙2.0失敗是什么原因？
答: 您好，出現(xiàn)這個提示是設備型號選擇錯誤，在我的頁面--設備選擇，選擇設備相對應的型號即可。
16.客戶反饋交易未到賬？
答：您好，app打款狀態(tài)顯示成功的話，先核實下銀行流水；短信會有延遲的，一切以銀行實際入賬時間為準，打款失敗的，看下app打款狀態(tài)提示原因，核實修改即可。
17.刷卡的時候一直顯示正在獲取設備參數(shù)？
答：主密鑰下載后，進行設備簽到后安全退出，重新登錄。
18.交易后打款失敗顯示身份認證失敗是什么原因?
答：您好，出現(xiàn)該提示一般是由于綁定的結算卡非商戶本人的銀行卡?；蛘呱虘舻男彰羞M行變更，若姓名變更，需聯(lián)系代理商提供商戶信息修改申請表，及身份證正反面和結算卡正面的照片。
19.交易顯示正在聯(lián)機消費55秒？
答：您好，這種情況很可能是設備藍牙沒有連接就直接進行交易了，建議開機后先進行設備簽到再進行交易。
20.交易失敗顯示(收款失敗：無響應)
答：您好，交易提示無響應的情況，可以再嘗試交易一次，或更換其他卡進行交易，如果只有一張卡提示無響應，則是卡片無法識別，建議換卡交易。
21.客戶收到信用卡交易風險提醒短信是什么原因？
答：您好，這種情況是發(fā)卡行對一些大額消費交易的客戶確認是否本人行為的常見風控方式，按發(fā)卡行提示操作即可。
22.綁定的結算卡掛失了，交易款項什么時候到賬？
答：您好，銀行卡信息有誤，掛失等情況導致無法正常入賬的，您可在app上修改下銀行卡信息，更改成功后會在1-3個工作日重新清算到新的結算卡里。
23.刷卡還有次數(shù)限制？
答：您好，使用信用卡開卡的時候可以設置該卡單日交易次數(shù)，單筆交易金額限額，單日交易限額，也就是持卡人開卡時自己設置的。如果是刷卡通過我們pos機交易的話，一張卡交易次數(shù)是不超過5次的。
24.交易界面提示12338是什么問題？
答：您好，這是設備選擇有誤，可在設備選擇里重新選擇相匹配的設備，重新主密鑰下載，設備簽到即可。
25.交易提示暫不支持借記卡交易是什么原因？
答：您好，極速收款只能交易信用卡，如果是儲蓄卡或借貸一體卡都不能交易。
26.交易提示：交易地點被鎖定,請確保交易安全null，是什么原因？
答：這是因為手機自身定位未開啟銀惠通的訪問權限，操作如下：設置-應用管理-銀惠通-定位訪問權限打開，同時檢查下網(wǎng)絡。
27.支行信息選錯會影響入賬嗎？什么時候才能到賬呢？
答：您好，支行信息選錯會導致入賬失敗，請盡快到app里更改下銀行卡信息，更改成功后1-3個工作日內會補付到新的收款銀行卡里。
28.為什么卡號錯了，戶名錯了，app打款狀態(tài)也會顯示打款成功呢？
答：您好，我們系統(tǒng)顯示的是是否清算狀態(tài)，無法查詢銀行入賬是否成功，正?？ㄌ枱o誤是入賬成功，若卡號有錯，款項會在1-3個工作日會退回，建議及時改卡，如在入賬退回名單里則當天可安排補付。
29.收款卡誤綁定成信用卡是否可以到賬？
答：您好，有些銀行的信用卡是支持進賬的 有些銀行是不支持的。為了不影響刷卡正常到賬，建議更改成儲蓄卡。
30.清算明細提示賬戶類型不支持，是什么原因？
答：您好，可能商戶收款卡是二類卡或過期卡，還有一種原因是收款卡綁定的信用卡而非儲蓄卡，建議換卡。
31.客戶每次刷完卡簽名后無法上傳是什么原因？
答：您好，建議先檢查下手機網(wǎng)絡是否正常或是檢查下手機設置是否開啟讀取相機的權限，簽名請簽正楷。
32.交易提示：正在讀卡，一直停在讀卡頁面，等待60秒后出現(xiàn)：交易超時，請重試；之后再進行交易時，設備連接出現(xiàn)：獲取設備參數(shù)。一直停在該頁面，是什么原因？
答：您好，遇到這個情況可以做如下排查：1.設備關機重啟，賬號退出重新登錄后進行主密鑰下載設備簽到。2.切換網(wǎng)絡。3檢查下設備電量是否充足。
33.云閃付交易為什么會默認極速收款?
答：如果手機沒有NFC功能的，是不支持云閃付功能的，操作不當會默認為極速收款。只有按照云閃付的正規(guī)操作流程才會按照云閃付的費率清算的
34.云閃付的操作步驟？
答：點擊云閃付功能，輸入金額后連接設備，通過蘋果手機Apple Pay或是華為手機（手機必須具備NFC功能）的華為PAY感應在MPOS的設備上進行交易。
二，APP操作問題
- 銀惠通手機app在哪里下載？
2.收款卡如何修改？
答：您好，在手機上登錄銀惠通賬號，點擊右下角“我的”，打開個人資料進行修改收款銀行卡信息。（如果是已經交易后由于銀行卡原因打款失敗的，改卡后會在1-3個工作日內安排補付的）
3.銀惠通賬號和登錄密碼忘記如何找回？
答：您好，您可以在登錄界面右上角點擊“忘記密碼”，輸入注冊時的手機號碼
獲取驗證碼后即可重置您的登錄密碼。
4. 為什么收不到短信？出現(xiàn)收不到驗證碼的情況有什么原因？
答：您好，可能的情況有如下幾點：
a.手機信號不好，收不到短信或短信延遲。解決方法：換一個信號好的地方退出重新輸入手機號試一次；
b.手機裝有360類似的安全軟件攔截106開頭的短信解決方法：刪除360安全軟件；
c.該手機號碼曾經主動致電運營商要求屏蔽垃圾短信而被運營商列入短信黑名單庫里。解決方法：用注冊的手機號致電4007828006，客服從后臺調取驗證碼。
5.手機注冊的時候為什么照片老是無法上傳？
答：您好，可能是網(wǎng)絡不穩(wěn)定可以切換下網(wǎng)絡，也可能是手機設置沒有開啟我們軟件對相冊的權限。
6.已經在手機上提交了資料，什么時候可以審核通過？
答：您好！一般在我們工作時間段（9:00--21:00）提交的審核信息在半小時內會有審核結果的，非工作時間段要等第二個工作日后處理。
7.注冊時提示賬號認證失敗及掃描信用卡時提示該卡不是信用卡是什么原因？
答：您好，系統(tǒng)審核失敗及掃描無法識別信用卡，建議您換卡認證或直接通過人工審核。
8.注冊時搜索不到精準支行？
答：您好，如果具體支行信息找不到的話，直接輸入“分行”兩個字，然后點擊查詢，選擇該城市所屬分行即可.
9.客戶信用卡已填但還是提示未填卡號？
答：您好，這種情況有可能是車主卡 ，有些車主卡為借貸一體卡既是信用卡也是儲蓄卡。系統(tǒng)默認儲蓄卡，不能使用D0交易。
10.信用卡認證不通過有什么原因？
答：您好，信用卡認證不通過主要是您提交的卡片照片信息不清晰，或是卡號填寫有誤等，審核失敗原因會以短信的方式告知商戶。您根據(jù)信息提示重新提交審核即可
11.銀惠通app界面顯示設備未入庫是什么情況？
答：如果有提示設備未入庫的情況，引導商戶聯(lián)系代理商更換設備，將該設備的sn碼記錄后報給相應售后對接人。
12.卡號錯了怎么被審核通過了？
答：您好，系統(tǒng)是掃描進件的，您掃描后需核對系統(tǒng)顯示的卡號是否準確無誤。
13.信用卡綁定有上限要求嗎？
答：您好，目前是沒有限制綁定卡的數(shù)量。
14.儲蓄卡有哪些不能綁定為結算卡？
答：結算卡支持很多銀行，大部分地方性的商業(yè)銀行也支持。但是農村信用社和貸記卡是不支持作為收款卡的。
15.蘋果手機用戶登錄不了，顯示網(wǎng)絡登錄不給力。
答 ：您好，這是蘋果手機沒有開啟銀惠通使用網(wǎng)絡的權限，點擊手機設置—蜂窩移動網(wǎng)絡----使用無線局域網(wǎng)與蜂窩移動的應用—銀惠通—選擇無線局域網(wǎng)與蜂窩移動數(shù)據(jù)即可
16.app的打款狀態(tài)未更新？
答：您好，app打款狀態(tài)未更新可能是沒有同步，并不代表款項未到賬，可以通過銀行卡系統(tǒng)核實下入賬情況
17.系統(tǒng)審核點擊開始認證為什么點擊不了？
答：審核頁面右下角有個協(xié)議打鉤。在檢查下手機設置里對找銀惠通軟件的相機訪問權限是否開啟，也可直接點右上角的人工審核。
18.下載app后為什么會反復提示更新？
答：您好，建議您把舊的安裝包卸載后，清楚下緩存再重新下載最新版本軟件。
19.無卡支付怎么使用？
答：您好，登錄銀惠通app點擊無卡支付，輸入金額后，綁定信用卡，支付交易即可，無需刷卡操作，只能使用商戶本人信用卡交易。
20.手機打開app顯示停止運行?
答:您好，您可以卸載軟件清除歷史下載緩存，通過我們微信公眾號：銀惠通mPOS，重新下載軟件。
21.常見手機類型權限開啟流程
手機相關權限開啟：
*oppo手機開啟權限流程：
在手機設置里—其他設置--應用程序管理--已安裝--銀惠通--權限管理--再開啟相關權限即可；
*Vivo手機開啟權限流程：
軟件管理—軟件權限管理—軟件—銀惠通----開啟相關權限即可；
*華為手機開啟權限流程：
手機設置—應用管理或權限管理--銀惠通—開啟相關權限即可；
*小米手機開啟權限流程：
手機設置—其他應用管理—已下載--銀惠通—權限管理--再開啟相關權限即可；
*蘋果手機開啟權限流程：
手機設置-隱私—定位或相機--銀惠通—狀態(tài)改成始終即可；
*蘋果手機開啟網(wǎng)絡流程：
設置—蜂窩移動網(wǎng)絡----使用無線局域網(wǎng)與蜂窩移動的應用—銀惠通—選擇無線局域網(wǎng)與蜂窩移動數(shù)據(jù)即可。
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