實(shí)際工作中，我們每天也花大量時(shí)間在開(kāi)各種會(huì)，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時(shí)候，溝通作為過(guò)程反而不那么直觀，很難去評(píng)價(jià)和衡量。我試著列舉設(shè)計(jì)溝通中容易犯的一些錯(cuò)誤，并總結(jié)了7條經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同樣在思考這些問(wèn)題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的矛盾沖突來(lái)舉例。
1. 避免雞同鴨講
雙方都在說(shuō)自己的道理，卻不聽(tīng)對(duì)方是怎么講的；或者因?yàn)闇贤p方無(wú)法說(shuō)出真實(shí)的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無(wú)法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達(dá)成共識(shí)得到結(jié)果。
比如我有一次看到，產(chǎn)品經(jīng)理在和設(shè)計(jì)師爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)在講運(yùn)營(yíng)的事情，一個(gè)在講設(shè)計(jì)規(guī)范的事情，都在嘗試著告訴對(duì)方，從自己的專業(yè)角度來(lái)看，這個(gè)事情應(yīng)該怎么做。討論幾乎無(wú)法進(jìn)行下去，因?yàn)檎l(shuí)也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒(méi)有站在同一個(gè)層面講問(wèn)題，設(shè)計(jì)師不懂運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品經(jīng)理不懂設(shè)計(jì)。
這種情況在新人身上更常見(jiàn)，因?yàn)樾氯藙傔M(jìn)入工作崗位，只了解自己的專業(yè)和工作內(nèi)容，還不太理解別的團(tuán)隊(duì)中其他成員的目標(biāo)和立場(chǎng)，很容易出現(xiàn)雞同鴨講的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方講的不是一個(gè)層面的東西時(shí)，及時(shí)找有經(jīng)驗(yàn)的同事來(lái)幫助溝通會(huì)是行之有效的辦法。
另一種情況也很常見(jiàn)，就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說(shuō)出自己真實(shí)的想法。如一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要設(shè)計(jì)師改一個(gè)東西，設(shè)計(jì)師怎么解釋也沒(méi)用，請(qǐng)來(lái)了有經(jīng)驗(yàn)的同事看，也覺(jué)得這里其實(shí)不用改。溝通到最后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是產(chǎn)品的老大說(shuō)要這么改，產(chǎn)品經(jīng)理在老大面前答應(yīng)了要改，所以就跑來(lái)設(shè)計(jì)師這里軟磨硬泡。產(chǎn)品經(jīng)理如果可以從一開(kāi)始就告訴設(shè)計(jì)師，這個(gè)需求是來(lái)自某某，我堅(jiān)持是因?yàn)槲掖饝?yīng)某某說(shuō)肯定可以改掉的，整個(gè)溝通就不需要耗這么久了，因?yàn)橹灰堰@個(gè)某某也卷入一起討論就可以搞定了。
設(shè)計(jì)師需要掌握更多跨專業(yè)知識(shí)，理解不同職位的立場(chǎng)；學(xué)會(huì)講自己內(nèi)心真實(shí)的想法，挖掘?qū)Ψ降谋硎霰澈笳鎸?shí)的含義。只有當(dāng)設(shè)計(jì)在同一層面上時(shí)，才能做更有效率的溝通。
