今天分享B端后臺管理界面欣賞,網(wǎng)上我們會搜集一些公開的國內(nèi)外優(yōu)秀的軟件界面設(shè)計(jì)和大家分享。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)也有很多精彩的案例,B端后臺管理界面是我們最主要的工作方向之一,但大多數(shù)是保密狀態(tài)的,所以不能在網(wǎng)上發(fā)。歡迎我們聯(lián)系,請到ssll180.com欣賞更多案例作品。
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本文旨在分享從私募服務(wù)旅程著手,講述如何用服務(wù)思維去重構(gòu)金融品類服務(wù)動線,從全鏈路角度梳理服務(wù)容器的價值表達(dá),提升服務(wù)效率,讓用戶感知到服務(wù),推動設(shè)計(jì)落地實(shí)現(xiàn)。
前言:金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么引入服務(wù)思維?
金融行業(yè)特點(diǎn)
金融品類交易中,客戶和平臺產(chǎn)品再也不是「決策-購買-結(jié)束」這種買完即走的關(guān)系,產(chǎn)品體驗(yàn)路徑貫穿投前-中-后、線下后臺,用戶體驗(yàn)鏈路漫長且復(fù)雜。尤其是私募品類,百萬起投的用戶門檻極高,高凈值人群的需求更加千人千面,給體驗(yàn)升級帶來很大的難題:
·渠道,產(chǎn)品不斷趨同,如何讓高凈值客戶選擇你?為什么在雪球買私募?我們可以提供什么樣的服務(wù)?如何縮短服務(wù)路徑提升獲客效率?
·私募品類理解、購買門檻極高,內(nèi)容及優(yōu)勢難以讓用戶感知,用戶幾乎無法獨(dú)立完成購買流程。
·高凈值用戶需求千人千面,如何精準(zhǔn)服務(wù)用戶和個性化服務(wù)?
除了金融產(chǎn)品本身之外,平臺服務(wù)能力很大程度決定了客戶的體驗(yàn)和選擇;除了客戶的使用體驗(yàn)、交易體驗(yàn),服務(wù)體驗(yàn)是后續(xù)增長的核心關(guān)鍵點(diǎn)。所以如何讓用戶在雪球感知服務(wù)?如何把我們的好服務(wù)做顯性化表達(dá)?我們的產(chǎn)品架構(gòu)交互路徑應(yīng)該怎么去做?是體驗(yàn)側(cè)需要亟待解決的問題。
先來看看用戶眼中的好服務(wù)
既然要提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn),那用戶希望提供什么樣的服務(wù)?什么是用戶眼中的好服務(wù)?雪球買私募有啥優(yōu)勢?
“多數(shù)受訪者不知道財(cái)富顧問可以做什么,不知道雪球買私募有什么優(yōu)勢”
“多數(shù)受訪者需要某種形式的推薦,自己很難選出各方面都滿足自己要求的私募”
“越資淺的受訪者,對財(cái)富顧問需要的程度越高”
-引用自雪球私募用戶訪談
通過私募用戶訪談,我們發(fā)現(xiàn)用戶眼中的好服務(wù)是專業(yè)性強(qiáng)、立場中立、有溫度、持續(xù)陪伴的,所以我們應(yīng)該
·把平臺服務(wù)價值外顯、更具象的展現(xiàn)財(cái)富顧問專業(yè)能力
·為財(cái)富顧問提供更高效的管理工具
如何用服務(wù)思維做體驗(yàn)升級?
再來看看服務(wù)思維是什么?
是一種跨學(xué)科的思維方式,是用全局化、系統(tǒng)化的視角看待問題,通過對一段服務(wù)過程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)、有組織地挖掘優(yōu)化,用設(shè)計(jì)思維去解決實(shí)際場景里的人與人的關(guān)系。
-引用Interaction Design Foundation
三個方向
服務(wù)體驗(yàn)升級的切入點(diǎn)我們可以抽象為3個方向:
01.產(chǎn)品服務(wù)化
以用戶為中心,基于用戶旅程去做創(chuàng)新;從被動響應(yīng)到主動服務(wù),是人到人的服務(wù)
02.服務(wù)品牌化
有序的把各個觸點(diǎn)串聯(lián),打造有識別性,連貫統(tǒng)一、感知強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)
03.服務(wù)產(chǎn)品化
把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、打包成具體的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制
設(shè)計(jì)動作
01.服務(wù)動線重構(gòu)
私募產(chǎn)品的購買門檻高,用戶從作出購買決策到完成購買的鏈路非常長,我們希望客戶通過與“財(cái)富顧問”建立連接,來輔助用戶完成購買前-中-后的整條鏈路;以及幫助財(cái)富顧問提升效率,為后續(xù)的交易轉(zhuǎn)化帶來各種交易線索。在體驗(yàn)升級最開始的階段,我們嘗試在強(qiáng)調(diào)按鈕操作,獨(dú)立優(yōu)化預(yù)約建聯(lián)頁面信息布局等做了很多次的迭代升級,數(shù)據(jù)并不理想,并沒有提升用戶建聯(lián)率,需要跳出固有思維,從服務(wù)思維視角出發(fā),基于用戶旅程優(yōu)先迭代人到人的服務(wù)。
從被動等待變主動服務(wù)
從用戶需被動等待財(cái)富顧問聯(lián)系轉(zhuǎn)換為主動添加財(cái)富顧問;縮短觸達(dá)鏈路,通過跨端跳端的體驗(yàn)去幫助用戶簡化流程鏈路。
補(bǔ)齊服務(wù)場景缺口
服務(wù)缺口是用戶對服務(wù)的期待或需求和實(shí)際接受到的服務(wù)之間的落差(也是一個服務(wù)設(shè)計(jì)分析模型,用來探討服務(wù)為什么發(fā)生),在設(shè)計(jì)探索階段,我們可以梳理服務(wù)缺口,去找到設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。
我們在重構(gòu)的時候發(fā)現(xiàn),用戶僅在投中場景(私募詳情頁)才能聯(lián)系到財(cái)富顧問,用戶在發(fā)現(xiàn)場景下遇到類私募這種高門檻產(chǎn)品及內(nèi)容時是急需一個觸點(diǎn)去咨詢財(cái)富顧問的-即在發(fā)現(xiàn)決策場景的溝通缺口缺失,所以我們在私募用戶高頻鏈路上都進(jìn)行了服務(wù)容器的補(bǔ)齊。
02.服務(wù)價值顯性化
我們在訪談私募用戶的時候,很多客戶都會提到雪球財(cái)富顧問的服務(wù)好,態(tài)度中立不營銷;以及客戶希望提供更豐富的產(chǎn)品,但其實(shí)雪球私募的產(chǎn)品數(shù)量、品類是豐富的。
37.5%的私募意向用戶會在選擇平臺時選擇推銷感弱,能站在客戶角度的平臺;在訪談中,用戶對雪球財(cái)富顧問的中立立場,弱營銷感有較強(qiáng)感知
-引用自雪球私募用戶畫像報告
但我們并沒有把雪球的服務(wù)優(yōu)勢在前端傳遞給用戶,也從未系統(tǒng)性梳理過雪球私募品牌在用戶整條鏈路的信息和表達(dá),所以我們給用戶傳遞的界面、視覺、文案是雜亂無章的。
我們需要自上而下的去明確我們的服務(wù)價值主張是什么,然后自下而上的從視覺設(shè)計(jì)、文案表達(dá)、交互等把我們服務(wù)價值在用戶消費(fèi)場景去做顯性化透傳。
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hello,大家好!今天藍(lán)藍(lán)要介紹的是我們近期的作品,兩種不同風(fēng)格的B端產(chǎn)品平臺首頁,一起來欣賞吧!
方案一:駕駛艙風(fēng)格 采用駕駛艙形式,以生產(chǎn)為主的業(yè)務(wù),使用戶可以更直觀,更全面地了解企業(yè)中所有指標(biāo)的具體情況,以便快速做出決策。整體顯示更為重要的實(shí)時數(shù)據(jù),監(jiān)控掌握大局觀,及時對有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時處理,板塊區(qū)分明顯,更方便找到相關(guān)數(shù)據(jù)。
方案二:平臺主頁風(fēng)格 在初步調(diào)研產(chǎn)品框架的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)首頁重構(gòu)信息組織架構(gòu),豐富信息和數(shù)據(jù),根據(jù)不同權(quán)限可調(diào)整頁面信息增加辦公效率。設(shè)計(jì)風(fēng)格采用簡約的設(shè)計(jì)語言,模塊化布局,方圓并構(gòu)的設(shè)計(jì)模式,界面強(qiáng)調(diào)可復(fù)用性和通用性,配色采用品牌色,品牌融合度高。
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今天分享原創(chuàng)作品案例:醫(yī)療電子病歷界面設(shè)計(jì),
這是一個我們公司的設(shè)計(jì)師對自己理解自由發(fā)揮的界面設(shè)計(jì)概念稿,有此類需求的企業(yè),歡迎和我們聯(lián)系01063334945。
我們公司可以對外公開的界面設(shè)計(jì)不是特別多。
公司官網(wǎng)ssll180.com 上面有一些。
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用戶覺得軟件不好用通常是由于操作界面不符合常識,交互邏輯出人意料導(dǎo)致的。用什么樣的設(shè)計(jì)來支撐產(chǎn)品體驗(yàn)值得我們深入的思考。
用戶覺得軟件不好用通常是由于操作界面不符合常識,交互邏輯出人意料導(dǎo)致的。
這里我們要引入三個模型的概念:實(shí)現(xiàn)模型,心理模型和呈現(xiàn)模型。
用戶是真的想要一匹很快的馬嗎?或許吧。
然后福特就發(fā)明了汽車,很好的滿足了的客戶的需求。
嗯!這個可能是一個很好的滿足了這個客戶以及一群客戶的需求。
這個故事告訴我們,我們需要挖掘客戶真正想要的東西,而不是停留在現(xiàn)有客戶所說事物的表面,傻傻去找一匹很快的“馬”。
接到需求后產(chǎn)品經(jīng)理一般會在PRD評審時向設(shè)計(jì)側(cè)講解需求背景和功能邏輯,在這個階段我們可以了解到產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃中的用戶流程和使用方式。產(chǎn)品原型呈現(xiàn)的只是無數(shù)解決方案中的一種,了解了業(yè)務(wù)訴求再回顧原型方案,經(jīng)常可以帶來全新的視野,并由此推導(dǎo)設(shè)計(jì)方案。
下面我們就看下如何從組件,結(jié)構(gòu),功能,狀態(tài)幾個層面解決設(shè)計(jì)問題。
文案是界面的重要構(gòu)成,卻是界面設(shè)計(jì)中最不被重視的一部分。很多軟件之所以用起來有一層朦朧的隔閡感,罪魁禍?zhǔn)拙褪腔逎奈陌浮:唵蔚募m正文案可能會帶來煥然一新的使用感受。
圖形用戶界面誕生之初,界面元素對物理世界的模擬是為了便于用戶將現(xiàn)實(shí)中的常識套用到虛擬界面上:擬物化通過質(zhì)感暗示用戶界面的交互方式;在扁平化時代,提供視覺線索仍然是必要的原則。拿拖拽操作來說,首先可以拖動的組件上要有把手,暗示可以撿起。組件被拿起來時要明顯擴(kuò)大的投影樣式描繪高度,并在列表中顯示一條瞄準(zhǔn)線便于用戶精確定位。
再比如卡片式設(shè)計(jì),和現(xiàn)實(shí)中的卡片相同,它可以明確地劃分出功能和信息的關(guān)系。要注意的是,視覺分區(qū)越多,頁面復(fù)雜度越高,設(shè)計(jì)時需要控制平衡。
1.3 熟悉的組件
用戶點(diǎn)擊下拉選擇器的時候,自然會期望在周圍彈開一個選項(xiàng)浮層,因?yàn)樗麄冇眠^的所有軟件交互都是這樣。這個就是習(xí)慣用法范式的應(yīng)用(盡可能套用常規(guī)的交互方式讓軟件的操作容易預(yù)測,用戶理解成本低)。
然而在常規(guī)組件無法承載實(shí)際需求時,有必要跳出慣用范式,通過差異的視覺樣式給用戶思想準(zhǔn)備。例如一些原型圖中的選擇器使用了下拉的樣式,觸發(fā)的卻是選擇抽屜或者彈窗。這種意外的發(fā)生或多或少會降低用戶使用時的信心,因?yàn)樗麄冊僖膊淮_定點(diǎn)擊下拉后會發(fā)生什么。通過特殊與常規(guī)的區(qū)分,其實(shí)也維護(hù)了慣用范式的一致性。
你一定遇到過這種棘手的原型:頁面導(dǎo)航又多又深,林林總總地鋪酒在導(dǎo)航區(qū)和功能區(qū),信息密度堪比柯林斯英漢辭典。頁面導(dǎo)航是界面的基本框架,處理系統(tǒng)的導(dǎo)航方式是頁面設(shè)計(jì)早期就需要完成的工作。
2.1 控制一級導(dǎo)航深度
一級導(dǎo)航過深時,有必要進(jìn)行降級。頂欄導(dǎo)航可以向邊欄導(dǎo)航轉(zhuǎn)移。邊欄導(dǎo)航是一級時,可將最低級的導(dǎo)航放到內(nèi)容區(qū)吸頂;若層級仍然不夠用或?qū)Ш綏l目較多,可以再增加一個縱向?qū)Ш健?/p>
2.2 平衡內(nèi)容區(qū)導(dǎo)航
吸頂導(dǎo)航會占用內(nèi)容區(qū)的縱向空間,但可以隨時跳轉(zhuǎn)。
內(nèi)容區(qū)內(nèi)的導(dǎo)航性質(zhì)更類似于篩選,能夠隨內(nèi)容滾,不便于隨時切換。
頁簽類型區(qū)別大或是需要切換對比時,可以將導(dǎo)航吸頂;頁簽下內(nèi)容形式近似或需要更多瀏覽空間時,可以將導(dǎo)航放在內(nèi)容區(qū)。
2.3 減少空間浪費(fèi)
很多原型會習(xí)慣性地在頁面頂部配置一個頂欄。實(shí)際上里面的商標(biāo),賬戶信息,設(shè)置等功能可以整合到邊欄中,這樣內(nèi)容區(qū)上方會多一些縱向空間。
3.1分級展示功能
比如一些的圖表類頁面主要用于瀏覽而不是編輯,這種情況下將操作隱藏到省略號或者漢堡菜單中,不僅可以減少信息干擾,還能避免誤操作。
高級功能的隱藏很好理解,比如 macOS 的網(wǎng)絡(luò)配置只顯示基礎(chǔ)的連接功能,DNS 配置等高級操作被整理到了一個按鈕中。你可以想象如果所有的配置項(xiàng)都展示一個頁面,對于用戶日常聯(lián)網(wǎng)操作會有多么不友好。
3.2 拆分功能
除了分級,當(dāng)頁面或區(qū)域內(nèi)的功能過于集中時,可以進(jìn)行拆分以降低信息壓力。
分離檢索與查看:列表同時兼具瀏覽與管理的功能,但在字段眾多,空間有限的情況下,可以選擇其中有代表性的字段在單元行中顯示,便于快速掃描和管理,完整的單元行信息放到下一個層級顯示。
分離表單區(qū)塊:當(dāng)表單存在區(qū)塊表單時,可以只在表單中顯示區(qū)塊的預(yù)覽,將區(qū)塊的新增和配置放到抽屜中進(jìn)行,由此減少功能堆積。
3.3 數(shù)據(jù)的編輯
涉及數(shù)據(jù)編輯的頁面存在四種設(shè)計(jì)方式,需要綜合考慮表單的數(shù)量,用戶的操作頻次和使用方式來判斷采用哪種。
查看模式:帶查看模式的頁面視覺效果整齊,信息干擾最小,且不會誤操作。但需要進(jìn)入編輯模式修改頁面內(nèi)容。
直接編輯模式:用戶到達(dá)頁面時,數(shù)據(jù)就可以被修改生效。常見于設(shè)置類頁面。該模式使用效率最高。但由于容易誤操作且視覺信息冗雜,不太適合大型表單。
行內(nèi)編輯模式:頁面樣式類似查看模式,當(dāng)鼠標(biāo)懸停在數(shù)據(jù)上,界面會提示用戶此處可以編輯,用戶點(diǎn)擊后可以快速針對局部數(shù)據(jù)做修改。該模式只適用表單項(xiàng)少的情況。
實(shí)時保存:頁面長期處于編輯模式,系統(tǒng)會自動保存用戶的操作。常見于線上文檔工具。該模式誤操作風(fēng)險最高,需要提供版本控制和操作撤回功能。
業(yè)務(wù)層面上無法避免單頁出現(xiàn)大量表單時,可以在視覺上分節(jié)。注意!和真正的分步不同,這里的只是從視覺層面對頁面信息進(jìn)行處理,沒有流程先后的概念,所以盡可能不要拆分頁面。
以下圖為例,通過視覺上的劃分,即使在同一個頁面顯示同樣數(shù)量的表單,版面空間的呼吸給予了用戶喘歇的余地。錨點(diǎn)導(dǎo)航是個錦上添花的控件,空間允許時可以加上。
一個列表出現(xiàn)空狀態(tài)的可能性有:
雖然后果一樣,但問題本質(zhì)不同,解決方式自然也不同,此時需要分別給出對應(yīng)的引導(dǎo)。
再沒有什么比一行“操作失敗”的提示更讓人絕望,用戶不知道哪出了問題,也不清楚如何解決。異常流程時有發(fā)生,此時系統(tǒng)的引導(dǎo)會起到至關(guān)重要的作用,它能夠帶用戶走回正軌,減少無助感。
該問題的重災(zāi)區(qū)是工具類軟件,用著用著一些功能突然就灰掉了,只能慢慢摸索是哪里的問題。功能之所以不可用肯定有個原因,不論是直接顯示還是鼠標(biāo)懸停時顯示,有必要要讓用戶明白原由或者如何解決,避免把用戶困在死胡同。
新手教程特別考驗(yàn)用戶的記憶力,尤其是在新接觸軟件的學(xué)習(xí)爬坡階段,而且很難保證在一段時間不用后,用戶還能記得如何操作。當(dāng)系統(tǒng)引入了晦澀概念或復(fù)雜交互時,最好在該功能周圍提供說明,或懸停時展示 tooltip.使用戶無需長期記憶,在用到該功能時又可以快速上手。
圖形界面的本質(zhì)是人與機(jī)器交流的語言。與現(xiàn)實(shí)生活一樣,我們傾向與禮貌體貼的對象溝通。所以下手設(shè)計(jì)時要盡最大可能從人類的本性出發(fā),才能在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品邏輯的限制下,為用戶塑造更具親和力的界面模型。
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在當(dāng)今數(shù)字化時代,我們看到一些平臺在吸引用戶方面取得了巨大的成功。為什么這些平臺能夠如此輕松地引起用戶的關(guān)注,并使他們沉浸其中,難以自拔呢?本文將深入分析背后的原因,并探討數(shù)字化平臺成功的關(guān)鍵因素。
1. 情感連接:
成功的數(shù)字平臺往往能夠建立起深厚的情感連接。它們不僅提供產(chǎn)品或服務(wù),更注重用戶體驗(yàn),通過情感化的設(shè)計(jì)元素、引人入勝的故事,以及與用戶共鳴的內(nèi)容,創(chuàng)造出一個令人愿意一再回歸的環(huán)境。
2. 個性化體驗(yàn):
數(shù)字平臺的成功在于它們能夠理解用戶的需求,并提供個性化的體驗(yàn)。通過智能算法和用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,這些平臺能夠?yàn)槊總€用戶量身定制內(nèi)容,使用戶感到被理解和重視。
3. 簡便易用的設(shè)計(jì):
一些成功的數(shù)字平臺擁有簡約、直觀的用戶界面,使用戶能夠輕松而愉快地使用。設(shè)計(jì)的易用性和直觀性,使用戶能夠快速找到所需,降低使用的學(xué)習(xí)曲線,從而增加用戶留存和滿意度。
4. 持續(xù)創(chuàng)新:
成功的數(shù)字平臺不斷進(jìn)行創(chuàng)新,引入新功能、改進(jìn)用戶界面,以及適應(yīng)市場變化。這種持續(xù)的創(chuàng)新使用戶始終感到平臺是與時俱進(jìn)的,保持了新鮮感,激發(fā)了用戶的興趣。
5. 社交互動:
數(shù)字平臺成功的另一關(guān)鍵在于其能夠建立社交互動。通過社交媒體整合、用戶評論、以及互動性強(qiáng)的功能,這些平臺創(chuàng)造了一個社群感,讓用戶不僅僅是使用者,更是參與者和共享者。
在總結(jié)上述因素時,我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺的吸引力不僅僅源于產(chǎn)品或服務(wù)本身,更在于構(gòu)建了一個全方位、貼心的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。通過深入理解用戶需求、注重情感連接、提供個性化體驗(yàn)、簡便易用的設(shè)計(jì)和持續(xù)創(chuàng)新,這些平臺成功地營造了一個讓用戶留連忘返的數(shù)字化體驗(yàn)。這引發(fā)了我們對數(shù)字平臺成功背后的奧秘的思考,以及我們在設(shè)計(jì)和使用數(shù)字化產(chǎn)品時可以從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
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